Cuantico
Milpostista
Sin verificar
Hace un tiempo que soy miembro de los dos foros de relojes hispanos más activos y en estos casi tres años he realizado tres compras entre los dos a plena satisfacción: dos en persona y una por envío. Y también soy miembro de Uhrforum (me costó tres intentos conseguirlo ya que la presentación es una especie de "examen").
Me gusta curiosear en el foro alemán (y también participo algo, gracias Google translate). En su FCV se ofrecen a veces relojes muy poco vistos en España aunque normalmente no es competitivo en precios y como desventaja adicional es un "totus revolutum", no está segmentado como el de R.E. Y tantas veces va el cántaro a la fuente que al final un reloj me llamó la atención.
Fue un Scorpion, una micromarca holandesa prácticamente desconocida en España (sólo he localizado uno viejo en eBay) que hace digamos "declinaciones" del original Inox de Victorinox: les reduce el volumen y no parecen tan masivos, les pone un nervio lateral a lo Nautilus, les equipa con Rondas de cuarzo, todo un Swiss stile/MVMT a un precio de San Martín, tentador.
El que me hizo ojitos era un Helsinki, 300 m, zafiro, R517, con el dial color vino
, el vendedor ofrecía la venta "incl. vers. Versand" (sic) que quiere decir in(c)klusive Versicherter Versand o incluido el envío asegurado, así que me lancé. Eso sí, el envío lo ofrecía exclusivamente a cargo de Hermes, paquetera que desconocía y resultó ser un "low cost". Aquí está la criatura:
Atención: si véis este reloj en venta en alguna plataforma no dudéis en avisarme, con un 99% de probabilidad es el único que hay en España.
Cuento el caso por si a alguien le resulta útil la experiencia. El vendedor ofrecía el pago por PayPal F&F pero, por si acaso, decidí PayPal Business con protección al comprador, para lo cual hay que desenmarañar las comisiones que descontarán al vendedor (resultó ser 2,90% + 0,10 €) y calcularlo para que le llegue el precio estipulado y no menos.
Resuelto el pago se envió el paquete el 29 de marzo, el día 30 cruza la frontera alemana (a 55 km) y ... se para el track. Hermes sólo tiene presencia en Alemania, los transportes internacionales los cede a otra paquetera. Pasa una semana más sin noticias y ya empiezo a dar por perdido el paquete pero... el día 7 de abril aparece en la web de Mondialrelay en el hub de Harnes, 9 días para recorrer 290 km, a 32 km por día. Miguel Strogoff, el correo del zar, era más rápido y además sorteaba a los tártaros.
Bueno sí, entonces hubo huelgas salvajes en Francia y sólo cinco días después el Scorpion ya estaba en algún punto cerca de Barcelona, ¡albricias! 1.150 km a 230 km por día, Miguel Strogoff vencido.
12 de abril y ya contaba los tres días más que yo suponía la distribución, en fin, estaba en España y aquí se controla. Vi que la sucursal en España de MondialRelay es Inpost.es. Vale. Pasan tres días, pasan 10 días y no avanza...
miro la web inpost, hay un teléfono 900, llamo pero sale una locución diciendo que envíe correo a serviciocomercial@mondialrelay.es, lo envío y me contestan "lo recibirá en los próximos días", un bot.
Han pasado 13 días desde que entró en España y llamo a un teléfono 93... que aparece a pie del correo. Ahora sí contestan y se ofrecen a abrirme un "litigio" ¿? Me imagino que reclamarán a alguna subcontrata. A día de hoy, y han pasado 40 días,... siguen teniendo abierto el "litigio" prise en compte de la demande.
Se me ocurre mirar las valoraciones de InPost.es en trustpilot... y me emociono, pongo uno cortito:
Mientras tanto ya me he puesto en contacto con el vendedor comunicándole la desidia de Mondialrelay/Inpost y que usar Hermes tal vez no fuese buena idea. Le pido "Por favor abra una queja con Hermes".
Su contestación me deja un poco perplejo: "...mantenme informado...He cumplido con mi deber como vendedor... El comprador es responsable de todo lo que suceda después del envío. saludos".
Este momento es crucial, desisto comenzar una discusión sobre quien es el responsable de lo que suceda que enturbie la relación. Entiendo que puede ser una reacción emocional defensiva, me limito a explicarle: "Tenga en cuenta que tiene una relación contractual con Hermes: pagó a Hermes por un servicio, el paquete no llegó y por lo tanto no se proporcionó el servicio. Tiene que quejarse. Confirme que ha abierto una reclamación con Hermes" y su contestación "Probaré suerte en Hermes" y más tarde "Se ha realizado reporte de siniestro, quedando a la espera de la correspondiente respuesta de Hermes", es el 28 de abril.
Yo también acabo abriendo una cuenta en Hermes y reclamando en el formulario, reclamación que obtiene una respuesta automatizada... y nada más. Han pasado 13 días sin respuesta de Hermes y el vendedor no se preocupa. Decido presionar un poco: "me gustaría pedirle, como último esfuerzo, que llame a Hermes y le pida una explicación. Yo no hablo alemán. Lo cierto es que su actitud al respecto fue más bien pasiva y marcada por la falta de iniciativa. Es mi percepción", y parece darse cuenta: "Acabo de pasar otros 15 minutos hablando con un chico en vano. No creo que mi actitud sea pasiva o de falta de iniciativa. No puedo conducir hasta (la sede de) Hamburgo (400 km) para hablar con un empleado de Hermes."
Mientras tanto con inpost.es comienza un diálogo de besugos:
-"Hay un problema con la integración de los datos de su expedición. Le recomendamos que contacte con Hermes. Hasta que no nos integren los datos correctamente no podremos gestionar la entrega de este paquete."
-"De lo que me informa deduzco que el paquete está localizado pero no me lo pueden entregar porque falta integrar los datos correctamente por parte de Hermes"
-"Primero tenemos que localizar el paquete..."
-"Tanto el vendedor como yo ya hemos abierto incidencia en Hermes Deutchland, entiendo que deben tener canal de comunicación empresa-empresa para demandar esa integración correcta de los datos por parte de Hermes"
-" Tiene que gestionar la incidencia con Hermes, ya que hasta que no integren los datos no podemos gestionar nada con este envío."
-"¿Y uds. no pueden reclamar eso (integrar los datos) a Hermes que es quien les paga? ¿Si no les paga Hermes no le van a reclamar que les pague y saben como hacerlo?
-"Como ya le he comentado si Hermes no gestiona la incidencia no podemos entregar el paquete."
-"Por favor. ¿me puede decir ud. qué número de incidencia es la que tiene que gestionar Hermes? Explique claramente qué es lo que tiene que hacer Hermes porque yo, el cliente, no lo se."
-"No hay ningún número de incidencia. Tiene que contactar con ellos para que le gestionen la reclamación del número de paquete"
-"Si Hermes, que les paga el servicio, no les proporciona lo que necesitan, los datos, la integración o lo que sea, son uds. los que tienen que reclamarles exactamente lo que necesitan, no yo. NO es de recibo que no respondan a mis preguntas: ¿han localizado el paquete o no lo han localizado? ¿lo dan por extraviado sí o no? ¿han cerrado el "litigio" o no?"
-"Le rogamos se ponga en contacto con Hermes puesto que la investigación no puede llevarse a cabo a través de InPost debido a que los datos de remitente y destinatario no han sido correctamente migrados a nuestro sistema"
-"Ahora díganme de que sirve que Hermes migre datos en el sistema si ustedes tienen el paquete extraviado o ha sido robado en sus instalaciones.
A mayor abundamiento les insisto que son ustedes como suministradores de servicio en España a Hermes los que tienen que reclamar los datos que les faltan o lo que sea a Hermes, no es de recibo que deriven su responsabilidad y su trabajo al cliente final que soy yo."
finalmente silencio.
Por la otra banda, y para abreviar, el vendedor ha conseguido contactar con una mujer en Hermes y abrir una reclamación que le proporcionará la idemnización contratada. El 23 de mayo me comunica la respuesta de Hermes:
Hola, señor xxx,
Gracias por sus documentos para el envío xxx.
Los hemos revisado cuidadosamente y asumimos la responsabilidad.
Transferiremos la cantidad de xx € a la cuenta especificada en los próximos días.
Estamos seguros de brindarle un servicio sin problemas la próxima vez.
Y finalmente el 25 de mayo:
Hallo ,
Te acabo de devolver el dinero por paypal.
Creo que ya hemos terminado.
Gracias por su paciencia y un saludo
Todo este culebrón ha acabado bien afortunadamente pero el reloj está en las manos que no debería porque no me cabe duda de que ha sido robado. Tras reclamar a través de la organización de consumidores voy a intentar formalizar una denuncia ante la Policía, lamentablemente el reloj no lleva en el exterior número de serie, pero es un reloj con marcas y muy, muy raro en España. Si lo veis sabed que con un 99% de probabilidad (a falta de comprobar) será robado.
Las enseñanzas que extraigo son: fotos y números de serie de todos los relojes que se tengan, seguro de hogar que cubra estas incidencias, compras con envío asegurado si el valor del item lo requiere, mejor PayPal Business que F&F y sobre todo...
nunca enviar con InPost.es si no eres adicto al riesgo y a las emociones fuertes.
Perdón por el tocho y gracias por leerme.
Me gusta curiosear en el foro alemán (y también participo algo, gracias Google translate). En su FCV se ofrecen a veces relojes muy poco vistos en España aunque normalmente no es competitivo en precios y como desventaja adicional es un "totus revolutum", no está segmentado como el de R.E. Y tantas veces va el cántaro a la fuente que al final un reloj me llamó la atención.
Fue un Scorpion, una micromarca holandesa prácticamente desconocida en España (sólo he localizado uno viejo en eBay) que hace digamos "declinaciones" del original Inox de Victorinox: les reduce el volumen y no parecen tan masivos, les pone un nervio lateral a lo Nautilus, les equipa con Rondas de cuarzo, todo un Swiss stile/MVMT a un precio de San Martín, tentador.
El que me hizo ojitos era un Helsinki, 300 m, zafiro, R517, con el dial color vino
, el vendedor ofrecía la venta "incl. vers. Versand" (sic) que quiere decir in(c)klusive Versicherter Versand o incluido el envío asegurado, así que me lancé. Eso sí, el envío lo ofrecía exclusivamente a cargo de Hermes, paquetera que desconocía y resultó ser un "low cost". Aquí está la criatura:Atención: si véis este reloj en venta en alguna plataforma no dudéis en avisarme, con un 99% de probabilidad es el único que hay en España.
Cuento el caso por si a alguien le resulta útil la experiencia. El vendedor ofrecía el pago por PayPal F&F pero, por si acaso, decidí PayPal Business con protección al comprador, para lo cual hay que desenmarañar las comisiones que descontarán al vendedor (resultó ser 2,90% + 0,10 €) y calcularlo para que le llegue el precio estipulado y no menos.
Resuelto el pago se envió el paquete el 29 de marzo, el día 30 cruza la frontera alemana (a 55 km) y ... se para el track. Hermes sólo tiene presencia en Alemania, los transportes internacionales los cede a otra paquetera. Pasa una semana más sin noticias y ya empiezo a dar por perdido el paquete pero... el día 7 de abril aparece en la web de Mondialrelay en el hub de Harnes, 9 días para recorrer 290 km, a 32 km por día. Miguel Strogoff, el correo del zar, era más rápido y además sorteaba a los tártaros.
Bueno sí, entonces hubo huelgas salvajes en Francia y sólo cinco días después el Scorpion ya estaba en algún punto cerca de Barcelona, ¡albricias! 1.150 km a 230 km por día, Miguel Strogoff vencido.
12 de abril y ya contaba los tres días más que yo suponía la distribución, en fin, estaba en España y aquí se controla. Vi que la sucursal en España de MondialRelay es Inpost.es. Vale. Pasan tres días, pasan 10 días y no avanza...
miro la web inpost, hay un teléfono 900, llamo pero sale una locución diciendo que envíe correo a serviciocomercial@mondialrelay.es, lo envío y me contestan "lo recibirá en los próximos días", un bot.Han pasado 13 días desde que entró en España y llamo a un teléfono 93... que aparece a pie del correo. Ahora sí contestan y se ofrecen a abrirme un "litigio" ¿? Me imagino que reclamarán a alguna subcontrata. A día de hoy, y han pasado 40 días,... siguen teniendo abierto el "litigio" prise en compte de la demande.
Se me ocurre mirar las valoraciones de InPost.es en trustpilot... y me emociono, pongo uno cortito:
Mientras tanto ya me he puesto en contacto con el vendedor comunicándole la desidia de Mondialrelay/Inpost y que usar Hermes tal vez no fuese buena idea. Le pido "Por favor abra una queja con Hermes".
Su contestación me deja un poco perplejo: "...mantenme informado...He cumplido con mi deber como vendedor... El comprador es responsable de todo lo que suceda después del envío. saludos".
Este momento es crucial, desisto comenzar una discusión sobre quien es el responsable de lo que suceda que enturbie la relación. Entiendo que puede ser una reacción emocional defensiva, me limito a explicarle: "Tenga en cuenta que tiene una relación contractual con Hermes: pagó a Hermes por un servicio, el paquete no llegó y por lo tanto no se proporcionó el servicio. Tiene que quejarse. Confirme que ha abierto una reclamación con Hermes" y su contestación "Probaré suerte en Hermes" y más tarde "Se ha realizado reporte de siniestro, quedando a la espera de la correspondiente respuesta de Hermes", es el 28 de abril.
Yo también acabo abriendo una cuenta en Hermes y reclamando en el formulario, reclamación que obtiene una respuesta automatizada... y nada más. Han pasado 13 días sin respuesta de Hermes y el vendedor no se preocupa. Decido presionar un poco: "me gustaría pedirle, como último esfuerzo, que llame a Hermes y le pida una explicación. Yo no hablo alemán. Lo cierto es que su actitud al respecto fue más bien pasiva y marcada por la falta de iniciativa. Es mi percepción", y parece darse cuenta: "Acabo de pasar otros 15 minutos hablando con un chico en vano. No creo que mi actitud sea pasiva o de falta de iniciativa. No puedo conducir hasta (la sede de) Hamburgo (400 km) para hablar con un empleado de Hermes."
Mientras tanto con inpost.es comienza un diálogo de besugos:
-"Hay un problema con la integración de los datos de su expedición. Le recomendamos que contacte con Hermes. Hasta que no nos integren los datos correctamente no podremos gestionar la entrega de este paquete."
-"De lo que me informa deduzco que el paquete está localizado pero no me lo pueden entregar porque falta integrar los datos correctamente por parte de Hermes"
-"Primero tenemos que localizar el paquete..."
-"Tanto el vendedor como yo ya hemos abierto incidencia en Hermes Deutchland, entiendo que deben tener canal de comunicación empresa-empresa para demandar esa integración correcta de los datos por parte de Hermes"
-" Tiene que gestionar la incidencia con Hermes, ya que hasta que no integren los datos no podemos gestionar nada con este envío."
-"¿Y uds. no pueden reclamar eso (integrar los datos) a Hermes que es quien les paga? ¿Si no les paga Hermes no le van a reclamar que les pague y saben como hacerlo?
-"Como ya le he comentado si Hermes no gestiona la incidencia no podemos entregar el paquete."
-"Por favor. ¿me puede decir ud. qué número de incidencia es la que tiene que gestionar Hermes? Explique claramente qué es lo que tiene que hacer Hermes porque yo, el cliente, no lo se."
-"No hay ningún número de incidencia. Tiene que contactar con ellos para que le gestionen la reclamación del número de paquete"
-"Si Hermes, que les paga el servicio, no les proporciona lo que necesitan, los datos, la integración o lo que sea, son uds. los que tienen que reclamarles exactamente lo que necesitan, no yo. NO es de recibo que no respondan a mis preguntas: ¿han localizado el paquete o no lo han localizado? ¿lo dan por extraviado sí o no? ¿han cerrado el "litigio" o no?"
-"Le rogamos se ponga en contacto con Hermes puesto que la investigación no puede llevarse a cabo a través de InPost debido a que los datos de remitente y destinatario no han sido correctamente migrados a nuestro sistema"
-"Ahora díganme de que sirve que Hermes migre datos en el sistema si ustedes tienen el paquete extraviado o ha sido robado en sus instalaciones.
A mayor abundamiento les insisto que son ustedes como suministradores de servicio en España a Hermes los que tienen que reclamar los datos que les faltan o lo que sea a Hermes, no es de recibo que deriven su responsabilidad y su trabajo al cliente final que soy yo."
finalmente silencio.
Por la otra banda, y para abreviar, el vendedor ha conseguido contactar con una mujer en Hermes y abrir una reclamación que le proporcionará la idemnización contratada. El 23 de mayo me comunica la respuesta de Hermes:
Hola, señor xxx,
Gracias por sus documentos para el envío xxx.
Los hemos revisado cuidadosamente y asumimos la responsabilidad.
Transferiremos la cantidad de xx € a la cuenta especificada en los próximos días.
Estamos seguros de brindarle un servicio sin problemas la próxima vez.
Y finalmente el 25 de mayo:
Hallo ,
Te acabo de devolver el dinero por paypal.
Creo que ya hemos terminado.
Gracias por su paciencia y un saludo
Todo este culebrón ha acabado bien afortunadamente pero el reloj está en las manos que no debería porque no me cabe duda de que ha sido robado. Tras reclamar a través de la organización de consumidores voy a intentar formalizar una denuncia ante la Policía, lamentablemente el reloj no lleva en el exterior número de serie, pero es un reloj con marcas y muy, muy raro en España. Si lo veis sabed que con un 99% de probabilidad (a falta de comprobar) será robado.
Las enseñanzas que extraigo son: fotos y números de serie de todos los relojes que se tengan, seguro de hogar que cubra estas incidencias, compras con envío asegurado si el valor del item lo requiere, mejor PayPal Business que F&F y sobre todo...
nunca enviar con InPost.es si no eres adicto al riesgo y a las emociones fuertes.
Perdón por el tocho y gracias por leerme.
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No me había fijado que eras maño, jejeje 
Me has traído a la memoria a nuestro compi tocino y su eterno chiste del baturro y el tren 
