Irregularidad en garantía de Tissot?

[gdarwin]

Hola!

Como comenté en otro hilo, la semana pasada compré un reloj Tissot PR156. La compra fue realizada online a una joyería física.

La cuestión es que hoy, registré el reloj en la web de Tissot. Y cual fue mi sorpresa, cuando vi que la garantía (hablo de la garantía online que se muestra con el registro del reloj en la web) entró en vigor hace dos meses.

Me puse en contacto con la joyería y me comentaron que probablemente la garantía fue activada por el comercial de Tissot cuando surtió el reloj a la tienda. Y ciertamente, la tarjeta de garantía viene con un QR que según el manual, debe ser activado por el distribuidor de la marca o por el establecimiento que vende la pieza.

Según me comentan desde la joyería, hace muy poco que están trabajando con Tissot y me darán una respuesta en breve de lo que ha podido pasar (Lo han preguntado al comercial). Debo decir, que la comunicación con la joyería está siendo excelente y el trato encantador.

Incluso les he planteado la posibilidad de cambiar mi reloj por otro (mismo modelo, obviamente) puesto que viene con un desfase un pelín exagerado para un Powermatic 80 (a falta de que el calibre asiente) y lo mismo, me contestarán en cuando hablen con el comercial.

La cuestión ¿A alguno de vosotros os ha sucedido algo semejante con la garantía?

Gracias y un abrazote!

 

[davor]

a mi no me parece muy normal , la verdad

lo lógico a mi modo de ver es que el cliente sea el que active la garantía a la hora de comprar el reloj , no cuando el comercial " quiera " como se ha comentado en este caso en particular

 

[Chus]

¿No será un reloj registrado y después devuelto al comercio?

 

[gdarwin]

¿No será un reloj registrado y después devuelto al comercio?

Eso mismo lo plenteé al joyero, la posibilidad de que el reloj hubiera sido vendido, devuelto y luego comprado por mi. Me aseguraron que no era así, pero claro, empiezo a dudar...
En honor a la verdad debo decir que el reloj venía con todos sus plásticos y con la correa impoluta y algo rígida como es normal en relojes nuevos.
También es cierto que en el manual de usuario se lee que la garantía online la debe activar en el establecimiento o el comercial (parece ser que es necesario un lector especial para leer el QR que viene en la tarjeta de garantía). También me dijeron que hace muy poco que están trabajando con Tissot y bueno... Sigo esperando una respuesta que supongo llegará lunes o martes

 

[Joselontx]

Suena a metedura de pata del comercial, pero mientras lo solucionen...

 

[Peteflay]

Suele ser habitual ya que las garantías te las activen y registren en la propia tienda en el momento de hacer la compra. La mayoría de tarjetas de garantía de relojes (de según qué marcas) vienen ya con un código que se tiene que activar por el propio CO en el momento de la venta (o por el comercial, pero eso no suele ser habitual). Lo que te han dicho en la tienda puede ser cierto, quizás el comercial de Tissot activó por error la garantía en el momento de registrar esa unidad para ese CO.

 

[gdarwin]

Suele ser habitual ya que las garantías te las activen y registren en la propia tienda en el momento de hacer la compra. La mayoría de tarjetas de garantía de relojes (de según qué marcas) vienen ya con un código que se tiene que activar por el propio CO en el momento de la venta (o por el comercial, pero eso no suele ser habitual). Lo que te han dicho en la tienda puede ser cierto, quizás el comercial de Tissot activó por error la garantía en el momento de registrar esa unidad para ese CO.

Gracias por tu respuesta,

Teniendo en cuenta lo que expones ¿Crees que sería lícito solicitar el recambio de la unidad por una nueva y con la garantía normalizada?

 

[Jose Perez]

Seguramente es lo que te han explicado los compañeros aunque me llama la atención que, además, tenga el desfase que comentas (tal vez otro cliente también lo detectó y prefirió devolverlo)

En todo caso a ver que te comentan porque tendría muy fácil solución dándote una ampliación de garantía comercial, por ejemplo.

 

[Peteflay]

Gracias por tu respuesta,

Teniendo en cuenta lo que expones ¿Crees que sería lícito solicitar el recambio de la unidad por una nueva y con la garantía normalizada?

Yo lo que haría sería primero pedir una explicación razonable a por qué ha pasado esto, y según la respuesta pues o bien un cambio de unidad con garantía desde el momento de la compra, o bien una ampliación de la garantía por esos dos meses.

 

[MrTeRio]

Compre un Tissot SeaStar hace 3 dias (Corte Ingles Castellana) y me activaron la garantía en el momento de la compra, hoy al leerte he registrado el reloj para comprobarlo y efectivamente coincide el inicio de la garantía con la fecha de la compra.

 

[gdarwin]

Fin de la historia.
Decidí devolver el reloj y me reembolsaron el importe.

Insistí en que me dieran una explicación razonable, pero la verdad, es que la versión que me ofreció el vendedor es bastante inconsistente.

Rrcapitulando: compré online un Tissot PR516, a un precio imbatible (claro, probablemente ahí estaba el problema...). Lo recibí e inicialmente todo estaba correcto, hasta que, registre el reloj en la web de Tissot y me di cuenta de que la garantía había sido activada dos meses antes de mi compra. También la tarjeta física de garantía venía con una corrección a bolígrafo en cuanto la fecha.

Empiezo a mosquearme... comparo el reloj con fotos, vídeos y todo parecía normal. Mido la marcha del reloj y me doy cuenta de que tal vez, anda un poco desfasado para tratarse de un Powermatic 80.

Me pongo en contacto con la joyería y me dicen que si... que el reloj es auténtico, que están tratando de abrirse un hueco en el mercado de Tissot y que, ciertamente, no compran directamente a Tissot sino a un joyero amigo que si es vendedor oficial de la marca y les hace el favor de cederles piezas para ir fidelizando clientes. Por lo tanto, lo que pudo haber pasado según ellos, es que la unidad que a mi me vendieron, fue activada (hablo de la garantía) dos meses antes por el supuesto amigo.

Sigo mosqueado, y es cuando Goldoff, se pone en contacto conmigo a través de DM y se interesa por el caso. Desde aquí, te doy mil gracias. Goldoff a su vez, se pone en contacto con Tissot, Tissot les asegura que Joyería Carla no es distribuidor oficial de la marca y finalmente y a pesar de que por parte de Joyeria Carla me propusieron una extensión de garantía y el trato fue excelente (todo se debe decir), decido devolver la pieza.

En paralelo decido comprar de nuevo el mismo reloj a Joyería Santa Gemma, y esta vez si, dicha joyería es distribuidora oficial de Tissot.

Hoy recibí la pieza y: He notado diferencias entre la correa del primer PR516 con respecto al nuevo, la hebilla es diferente, el bucle o trabilla que sujeta el reloj, en este último se ajusta a la perfección, en el primero quedaba cierta holgura que hacía que el extremo terminal de la correa siempre estuviera saliendose. Al darle cuerda las sensaciones son distintas e incluso, el movimiento de las agujas al ponerlas en hora cambia de una unidad a otra. La caja del primer reloj carecía de ciertos logos que este último si que trae y por supuesto, la garantía me la sellaron ayer, que es cuando el reloj salió de la joyería.

Con todo esto, no quiero decir que el primer reloj sea una falsificación. Desde luego, si lo es, es perfecta. Pero no puedo descartar totalmente esa posibilidad. Tampoco dudo de la buena intención de Joyería Carla, tal vez ellos sean tan "victimas" como yo.

Por otra parte, debo decir que el trato recibido por parte de Joyería Santa Gemma ha sido increíble desde el primer momento y la recomiendo al 100%.

En fin, esta es la historia.

 

[ricardomor55]

Me alegro de que todo haya terminado bien.
Ahora a disfrutar de tu nuevo Tissot

 

[SWX3]

Pudiste comprobar la reserva de marcha del primer reloj?

 

[Asenna.]

Espero que te lo solucionen, estás comprando un reloj nuevo y la garantía tiene que empezar el día que lo compras no cuando al comercial le diese la gana, un saludo

 

[Joselontx]

Puede ser que el primer reloj provenga del mercado gris .sea original , pero realizado para otro mercado ?
Por buscar otra posibilidad...

 

[Peteflay]

Fin de la historia.
Decidí devolver el reloj y me reembolsaron el importe.

Insistí en que me dieran una explicación razonable, pero la verdad, es que la versión que me ofreció el vendedor es bastante inconsistente.

Rrcapitulando: compré online un Tissot PR516, a un precio imbatible (claro, probablemente ahí estaba el problema...). Lo recibí e inicialmente todo estaba correcto, hasta que, registre el reloj en la web de Tissot y me di cuenta de que la garantía había sido activada dos meses antes de mi compra. También la tarjeta física de garantía venía con una corrección a bolígrafo en cuanto la fecha.

Empiezo a mosquearme... comparo el reloj con fotos, vídeos y todo parecía normal. Mido la marcha del reloj y me doy cuenta de que tal vez, anda un poco desfasado para tratarse de un Powermatic 80.

Me pongo en contacto con la joyería y me dicen que si... que el reloj es auténtico, que están tratando de abrirse un hueco en el mercado de Tissot y que, ciertamente, no compran directamente a Tissot sino a un joyero amigo que si es vendedor oficial de la marca y les hace el favor de cederles piezas para ir fidelizando clientes. Por lo tanto, lo que pudo haber pasado según ellos, es que la unidad que a mi me vendieron, fue activada (hablo de la garantía) dos meses antes por el supuesto amigo.

Sigo mosqueado, y es cuando Goldoff, se pone en contacto conmigo a través de DM y se interesa por el caso. Desde aquí, te doy mil gracias. Goldoff a su vez, se pone en contacto con Tissot, Tissot les asegura que Joyería Carla no es distribuidor oficial de la marca y finalmente y a pesar de que por parte de Joyeria Carla me propusieron una extensión de garantía y el trato fue excelente (todo se debe decir), decido devolver la pieza.

En paralelo decido comprar de nuevo el mismo reloj a Joyería Santa Gemma, y esta vez si, dicha joyería es distribuidora oficial de Tissot.

Hoy recibí la pieza y: He notado diferencias entre la correa del primer PR516 con respecto al nuevo, la hebilla es diferente, el bucle o trabilla que sujeta el reloj, en este último se ajusta a la perfección, en el primero quedaba cierta holgura que hacía que el extremo terminal de la correa siempre estuviera saliendose. Al darle cuerda las sensaciones son distintas e incluso, el movimiento de las agujas al ponerlas en hora cambia de una unidad a otra. La caja del primer reloj carecía de ciertos logos que este último si que trae y por supuesto, la garantía me la sellaron ayer, que es cuando el reloj salió de la joyería.

Con todo esto, no quiero decir que el primer reloj sea una falsificación. Desde luego, si lo es, es perfecta. Pero no puedo descartar totalmente esa posibilidad. Tampoco dudo de la buena intención de Joyería Carla, tal vez ellos sean tan "victimas" como yo.

Por otra parte, debo decir que el trato recibido por parte de Joyería Santa Gemma ha sido increíble desde el primer momento y la recomiendo al 100%.

En fin, esta es la historia.

Madre mía, menudo chanchullo tienen montado esas dos joyerías. Ahora ya lo voy entendiendo, imagino que la tienda que es CO activa las garantías al ceder los relojes a la otra tienda, porque esta, al no ser CO, no puede hacerlo. Así, la tienda no CO vende los relojes con la garantía activa, y como no suele ocurrir que el cliente registre por su cuenta el reloj pues eso que se llevan. Y si pasa algo con el reloj pues asumen ellos la responsabilidad y ya está.

No me extrañaría que le quitasen la concesión de Tissot al CO por esta práctica.

 

[gdarwin]

Pudiste comprobar la reserva de marcha del primer reloj?

Lo dejé en su caja el viernes a medio día y el domingo seguía en marcha...

 

[gdarwin]

Puede ser que el primer reloj provenga del mercado gris .sea original , pero realizado para otro mercado ?
Por buscar otra posibilidad...

La verdad... Ni idea, pero es una opción que valoré