Gracias Merchea, yo ya lo he dicho e este hilo que eso es lo primero que teníamos que saber, si era orden de Rolex muy bien por la vendedora el sacarle los plásticos, eso si, muy mal por las maneras y formas, eso si que no es cosa de Rolex si no de la dependienta y eso solo podía expresarlo haciendo constar que fué mal atendido, seguro que si se repiten las quejas sobre la misma persona le dan un "tirón de orejas" o la cambian, pero si no nos quejamos muchas veces no arreglamos nada.
Y por la otra parte y ahora que sabemos que hay que entregarlos siempre sin los plásticos, pues un tirón de orejas al vendedor que lo hace mal y lo entrega con ellos, no me extraña que quiten concesiones y cosas de estas ya que si no se siguen las ordenes de la casa y se enteran que asuman consecuencias.
Gracias por el aporte, aquí hay muchas intervenciones pero la tuya al menos nos aporta luz y nos aclara el asunto.
De nada, en lo que pueda aportar algo, lo seguiré haciendo.
La vendedora no actuó bien evidentemente, no sé si es la dueña del local, el volumen de ventas de esa tienda, la experienia de sus empleados y si se les da feedback o trainings para poder tratar al cliente de la mejor manera posible y saber informarle adecuadamente, explicando de la mejor manera posible el punto de vista de Rolex.
Yo creo que la vendedora estaba un poco nerviosa por el hecho de que sabía que al quitarle los plasticos de protección podía llegar a un "conflicto" con el cliente. El señor que ha empezado este hilo se comportó como un caballero, aunque yo aconsejaría a los que me leeís y soís clientes de Rolex, que no os dejeís nada guardado, si os parece que se os trata mal o como se debería, comentar como os sentís.
A veces no te das cuenta, como vendedora, porque repites las mismas acciones contastemente, que a lo mejor a un cliente no le estás informando bien. Por ejemplo, Rolex nos enseña en sus trainings que al cliente hay que enseñarle como funciona el reloj, explicarle algo del calibre y cosas tan básicas como que es un movimento automatico, tipo de acero que se usa, etc.
Alguna vez intento explicar todo esto y la respuesta es casi siempre la misma, que ya lo saben y no necesitan ayuda, hasta te miran con extrañeza.
Cuando no dices nada también mal porque alguna vez nos ha pasado que el cliente se va por la puerta y se cree que el reloj lleva "pila" o no tiene ni idea que hay que hacer una revisión y lo peor, que no la cubre la garantía.
Dicho todo este rollo, lo que quiero decir es que los vendedores no somos robots y a veces comentemos fallos. Hace poco me llamó un señor para informarse sobre un Seadweller, daba la impresión que el señor había visto el reloj en nuestra página y le había gustado mucho. Llamaba porque quería venir a buscarlo ese mismo día. A mí se me escapó una medio carcajada, porque nos piden los modelos premiums decenas de veces al día y siempre es lo mismo, que no hay y que la lista de pedidos está cerrada. Al señor le sentó fatal mi sonrisita y se cabreó un poco.
Le pedí disculpas y le expliqué lo mejor que pude y durante más de 15 minutos el problema de Rolex y esos modelos.
Al final aceptó las aceptó y yo se lo agradecí sinceramente.
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