Que esperar, cuando “estas esperando...”

[severino]

Puesto que ya salió (era de esperar) Rolex, no seré yo quien entre a defender o censurar la política de la coronilla puesto que, pese a tanto leído, todavía no me ha llegado el momento de enfrentarme a ella. Sí puedo decir que no recuerdo haber leído una experiencia tan denigrante. Entiendo los filtros, puede tener cierta lógica la entrevista (en singular) según se enfoque... pero, si vendes exclusividad, debes procurar que el cliente se sienta "exclusivo" (con comillas porque nadie es más o menos por el reloj que lleve). Que no sé cómo se hace, pero desde luego que no como han hecho con el compañero.
Como nunca me he visto en una así, no sé qué habría hecho yo, pero desde fuera no me queda sino aplaudir la decisión.

 

[Fitz-James]

Lo gracioso de todo esto es que la supuesta experiencia de lujo y exclusividad no existe en ningún caso y resulta ser todo lo contrario, se convierte en una pérdida de tiempo y una broma de mal gusto.
Algunos estamos ya muy trillados para entrar en el juego (por decirlo suavemente) de algunas marcas.
En tu caso,si de verdad esa es la pieza soñada, optaría por mercado de segunda mano.
Los sobreprecios cada vez son menores y si el vendedor es de confianza, incluso ganas un amigo.
Gracias por poner en evidencia lo que por desgracia, muchos de los aficionados ya sabemos. Sin duda, has hecho lo mejor que podías hacer al cancelar el pedido.
Seguro que por un Overseas no te hacen una (o dos) entrevistas de trabajo…para mear y no echar gota.
Por comparar un poquito, la Boutique Omega me manda una felicitación de cumpleaños y de Navidad física en el buzón de mi casa cada año (la gente de las boutiques de Canalejas y ECI Castellana son encantadores) , IWC me invitó a una clase relojera con cata de Whisky incluida en su Boutique de Ortega y Gasset y JLC a varias experiencias relacionadas con la relojería…eso es cuidar a sus potenciales clientes.

Aquí nace la experiencia "de lujo" y así se fomenta la vinculación con las tiendas.

 

[caffe2t]

Es una pena esto. Iba a poner el mismo ejemplo que el OP ha puesto en sus propias carnes, con los coches de alta gama. Incluso hay marcas que no te venden determinado modelo si no has sido cliente previo, pero te invitan a adentrarte en “su mundo” con otro producto y te hacen partícipe de su experiencia.

 

[Moots]

Puesto que ya salió (era de esperar) Rolex, no seré yo quien entre a defender o censurar la política de la coronilla puesto que, pese a tanto leído, todavía no me ha llegado el momento de enfrentarme a ella. Sí puedo decir que no recuerdo haber leído una experiencia tan denigrante. Entiendo los filtros, puede tener cierta lógica la entrevista (en singular) según se enfoque... pero, si vendes exclusividad, debes procurar que el cliente se sienta "exclusivo" (con comillas porque nadie es más o menos por el reloj que lleve). Que no sé cómo se hace, pero desde luego que no como han hecho con el compañero.
Como nunca me he visto en una así, no sé qué habría hecho yo, pero desde fuera no me queda sino aplaudir la decisión.

Creo que el problema está en lo que ellos se creen que son y luego en lo que la realidad refleja. Están poniendo ejemplos los compañeros de marcas que sin tanta "exclusividad" hacen las cosas de mucha mejor manera, más cuidando el detalle y sobre todo haciendo que la experiencia de compra sea excelente. Eso al final se ve reflejado en la opinión sobre la marca y la imagen que te llevas de ella.

 

[Moots]

Es una pena esto. Iba a poner el mismo ejemplo que el OP ha puesto en sus propias carnes, con los coches de alta gama. Incluso hay marcas que no te venden determinado modelo si no has sido cliente previo, pero te invitan a adentrarte en “su mundo” con otro producto y te hacen partícipe de su experiencia.

Experiencia es la vivencia subjetiva de algo que va más allá de lo funcional y lo necesario, recordemos que al final esto es un reloj, y que se percibe como excepcional y significativo. No se trata solo de objetos caros, relojes o coches como comentas, sino de cómo te hace sentir una marca, un lugar, un servicio...

 

[flyller]

Con la exquisita educación y clase que has tenido en la presentación y desarrollo del hilo, son ellos los que no te merecen como cliente

 

[Alpino]

Con la exquisita educación y clase que has tenido en la presentación y desarrollo del hilo, son ellos los que no te merecen como cliente

No puedo estar más de acuerdo.
Excelente decisión frenar ese despropósito . Foco de frustración . Disfruta el Land Dweller compañero

 

[Unkolor]

Primero agradecer al OP, por contar su experiencia .

Segundo : Me parece una vergüenza inmensa , que gente que me va a “vender” que no regalar, una pieza de 1k,10k,50k o 100k, se me ponga a hacer una entrevista.

Y con todos mis respetos , y sin ser clasista que no se me mal interprete, encima la entrevista me la va a hacer una persona con menos nivel de estudios , menos nivel cultural , menos éxito laboral y por supuesto menos conocimiento de la marca , y encima le tengo que dar explicaciones de: mis gustos , mis ingresos, mi empresa o mi vida . Lo siento no puedo con estas cosas.

Hace mucho tiempo que no entro al juego de Rolex , Ap, PP, y mira que tengo relojes , pero estas gilipolleces me superan .


Enhorabuena al OP, por su paciencia y educación , ya “limpiaron“ Ap en madrid por mala praxis, pero veo que siguen exactamente igual .

 

[SPM83]

Me acabo de leer el hilo, ojiplático me hallo, si te sirve de alternativa, la boutique de Vacheron Constantin es diametralmente opuesta a lo que relatas. Yo me he sentido apreciado, partícipe de la marca y bien cuidado. Me han invitado a eventos, hemos hablado largo y tendido de relojes y siempre me han hecho sentir uno más. Solo les he comprado el reloj de entrada al universo Vacheron, pero pese a que el Royal Oak es un reloj que me gusta, lo he descartado en favor de un overseas precisamente por el trato de la boutique y la marca.

 

[MERIDIAN]

Yo creo, en mi humilde opinión, que deberías enviarle una carta manuscrita a la marca del reloj, explicándole tu grado de frustración y desatención, totalmente inmerecida. Es una manera elegante de desahogarte, y que les de. Tu vida será la misma con o sin el reloj.

 

[Alvar0]

La verdad es que lamentablemente no se preocuparon mucho por la cancelación, es verdad que me preguntaron si era firme, y al reafirmarme con mi intención no hubo respuesta ni intención alguna de mejorar esa sensación de “abandono”.
También es cierto que me preocupé de escribir a varios contactos que tengo de la marca a través de Linkedin, por lo menos para que supieran de la experiencia. No soy “nadie”, no tengo 1 millón de seguidores en Instagram, no tengo una fortuna, simplemente soy un entusiasta de la relojería, en especial de la marca, al que han frustrado la que podía haber sido la compra perfecta.
Creo que el ejemplo lo has puesto perfecto. Llegan 5 piezas al año, hay 25, te quedan 5 años. Pero cuando eso ni siquiera sucede, la sensación de oscuridad y poca transparencia es evidente.
Recordemos, que hace muy poco tiempo, hubo una gran revolución en la marca en Madrid, con la boutique cerrada, por malas “prácticas”… igual no quedaron del todo borradas…

Una lastima, creo que el público como tú, entusiasta que va a disfrutar la pieza como un niño es a quien más debería cuidar la marca. A medida que iba leyendo pensaba eso mismo que has dicho, que cualquier influencer de medio pelo, o milloneti que no valora nada, encuentra una alfombra roja ... Y a quien lo valora, el silencio.
Una pena, pero a la vez quizás esa marca no te merezca, miralo así.
Un saludo y gracias por compartir tu experiencia.

 

[Usuario eliminado 122947]

el valor simbólico del reloj también se ve afectado. La pieza, destinada a representar precisión, excelencia y fiabilidad, queda asociada a incertidumbre y decepción. En un mercado donde la experiencia es tan importante como el producto, la falta de comunicación no solo retrasa una entrega: debilita la reputación de la marca y pone en riesgo la fidelidad de un cliente que, cansado de esperar, cancela el pedido como ha sido mi caso.

Increíble, la verdad. Una cosa es ser exclusivo y hacerte esperar y otra cosa es no ser profesional y dejarte "en leído".

Veo normal que asocies esa mala experiencia al reloj. A mí me pasaría lo mismo. De hecho me da miedo asociar un reloj a un hito vital y que me pase algo similar...

Crees que sería mejor ir directo al mercado secundario?

 

[Moots]

Increíble, la verdad. Una cosa es ser exclusivo y hacerte esperar y otra cosa es no ser profesional y dejarte "en leído".

Veo normal que asocies esa mala experiencia al reloj. A mí me pasaría lo mismo. De hecho me da miedo asociar un reloj a un hito vital y que me pase algo similar...

Crees que sería mejor ir directo al mercado secundario?

En algún momento me planteé el mercado secundario, pero implicaba renunciar a la imagen de marca que tenía idealizada (intangibles), a la recogida en el store, a la gestión de producto, a la gestión de la espera, etc… y dada la inversión pesaba igual o más que la propia pieza, con lo cual lo descarte.
Tenía claro, que si la pieza llegaba, era por el canal oficial…

 

[turko1979]

Moots, supongo que habrás sopesado hablar con concesionarios de otros países. En un radio de tres horas de vuelo cambias de continente (por ejemplo, Estambul, donde sí hay boutique de AP). Quizás allí sea algo diferente y con dos visitas ya lo tienes…

 

[Moots]

Moots, supongo que habrás sopesado hablar con concesionarios de otros países. En un radio de tres horas de vuelo cambias de continente (por ejemplo, Estambul, donde sí hay boutique de AP). Quizás allí sea algo diferente y con dos visitas ya lo tienes…

Si, he hecho gestiones con Amsterdam y Dubái a través de terceros… a ver si algo cambia como comentas 😉