PROBLEMON ROLEX

[Maurofractal]

Cuanto más leo más perplejo me quedo.

Me da por pensar dos opciones y las dos acongojan:
Primera opción. No han sabido ver un fake en una casa oficial.
Segunda opción. Quieren hacer creer que es falso por algún motivo que se escapa a nuestro entendimiento y sí que es real.

No sé, como digo y como dijo Papuchi en su día... esto es raaaaro raro raroooo

 

[lentulo]

Entiendo que Rolex no revisaría conscientemente ninguna falsificación. Ni Rolex ni ninguna otra marca. De ahí que se tienda a pensar que si lo revisa, es porque es auténtico. Rolex publicita en base a eso y los compradores se valen de ese savoir faire para realizar con tranquilidad sus transacciones.

Resulta que Rolex comete un error, no una sino dos veces, al tratar un reloj anómalo como uno auténtico.
Ese error supone al propietario un perjuicio económico, uno derivado del coste de las dos revisiones y otro de la adquisición de la pieza (de haberse considerado anómala inicialmente no la habría adquirido).
Del primer perjuicio se hace cargo Rolex, así que entiendo que asume su error.
Del segundo perjuicio, no.

Desconozco el impacto que dar a conocer a gran escala este suceso pudiera tener en la credibilidad de Rolex. Imagino que una publicidad que pone en duda ese savoir faire no es nada positivo, no solo por el error, sino por sembrar de dudas muchas transacciones pasadas basadas en la asunción de que una revisión en Rolex equivale a autenticidad. Ya no es un gold stardard, o al menos, no lo es tanto.

Aquí todos salen perjudicados, el propietario, Rolex y el mercado de segunda mano.

Ese es el problema....a ver quien compra un rolex sin documentacion original pero con tarjeta de revision recien pasada...ya no es ninguna garantia para esos vendedores q pasan por caja antes de vender ni para los compradores q creian a pies juntillas q era original al 100% al haber pasado dicha revision

 

[Gerardoll]

El hilo es demoledor. En los anuncios de Rolex usados, siempre dabas por descontado, que en el CO te iban a validar su autenticidad. De hecho había compradores que quedaban dentro del CO para asegurar la compra. Que haya pasado una revisión oficial completa y posteriormente un par de visitas sin que en ningún momento hablaran de falsificación, independientemente de las repercusiones legales que pueda tener, le hace un daño tremendo a su credibilidad. Cómo te fías ahora de comprar un Rolex usado? Qué plus te ofrece Rolex para que hagas con ellos la revisión en vez de en un relojero "no oficial"?Ahora por lo menos sabemos que podrás decirles que comprueben la numeración de la caja. Además los compradores que han actuado en este caso son foreros reputados y honorables. Demoledor.

Totalmente de acuerdo.

 

[cadiz]

una chapuza no a la altura de la marca

 

[Gerardoll]

Yo pienso además, que en ningún momento se encarga un servicio de autenticación de la pieza, aunque tú des por echo que dejándolo lo hace de facto Rolex, en la factura no pone nada de que te aplican un cargo por una autentificación....por lo tanto lo que aquí hay es una irregularidad a la hora de hacer el servicio al reloj....Rolex ya te ha ofrecido la posibilidad de reintegrar lo cobrado, le veo poco recorrido a esto la verdad.....

Disculpa.
Rolex ofrece devolver los 40€ del bisel, en ningún momento ofrece devolver el dinero del servicio completo.
Es más, nos dice que el servicio esta hecho y que el reloj funciona bien.

 

[pacobel]

Que te lo dejan funcionalmente como nuevo en cuanto a prestaciones.
No veo que tiene que ver con autentificar nada.

¿No has leído los demás puntos? No sé, parece que sólo ves lo que te interesa.

 

[trebol]

Voy a aportar poco a éste hilo, pero aqui dejo esto...

Leed atentamente el punto 2, que reza así, por si alguien no puede abrirlo:

"«¿Cómo autenticar un Rolex?» / «¿Cómo saber si un Rolex es auténtico?» / «¿Cómo se detecta un Rolex falso?»


Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir-faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo."

Yo no soy abogado y se podrá i terpretar de muchas maneras... Pero yo entiendo claramente en ese punto que GRACIAS AL CONOCIMIENTO Y SAVOIR FAIRE DE LOS DISTRIBUIDORES OFICIALES, SOLO ESTOS PUEDEN VENDER Y MANTENER TU RELO GARANTIZANDO LA AUTENTICIDAD DE SUS PIEZAS

Que igual soy un tipo muy retorcido.... Pero yo lo entiendo así y me da que un juez va a tener que opinar al respecto...

 

[elquemira]

¿No has leído los demás puntos? No sé, parece que sólo ves lo que te interesa.

Sí, y sigo sin ver nada que relacione revisión y certificación de autenticidad.
Y no, no me interesa nada.
El mundo de los relojes de lujo no es mi mundo.

 

[rhaston]

El escrito de la garantía se refiere a que si hay que ponerle piezas, estas serán auténticas de Rolex.

 

[atmorte]

Con todo mi respeto, tu no trabjas en un Conze de Rolex.
Mejor un dia sabemos, que es bla bla bla, o no
Lo dicho, Serrano tiene acceso, pero no los conzes.
Megusta mucho saber, como Rolex SAT puede corrigir el error de la primera visita en 2020? Me lo dices seguro.

Saludos

Efectivamente tengo mi propio taller independiente y certificado por las principales marcas...
Rolex no lo permite, pero también conozco a muchos profesionales que trabajan para rolex en todo el mundo y conozco lo que se puede hacer en esu sistema.

Y sobre todo como PROFESIONAL se como se trabaja en el sector y sobre todo en alta gama

La solución que podría aportar Rolex...es facilisima, pero no la voy a decir, no soy rolex

Salutes

 

[pacobel]

Sí, y sigo sin ver nada que relacione revisión y certificación de autenticidad.
Y no, no me interesa nada.
El mundo de los relojes de lujo no es mi mundo.

¿Y qué te parece este párrafo de la web de Rolex, no ves ninguna relación entre revisión y certificar/garantizar la originalidad?



«¿Cómo autenticar un Rolex?» / «¿Cómo saber si un Rolex es auténtico?» / «¿Cómo se detecta un Rolex falso?»


"Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir-faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo."

 

[Akthara]

El escrito de la garantía se refiere a que si hay que ponerle piezas, estas serán auténticas de Rolex.

Exacto, se refiere claramente a que la única forma de que el cliente tenga la garantía de que las piezas que sean necesarias reponer sean originales, es a través de su red oficial.

 

[trebol]

[/Q

Vamos q se dan un tiro en el pie je je

Entre lo que ha colgado otro forero de la web de Rolex y lo que pone aquí lo bordan. Osea que reviso un reloj con caja falsa y doy garantía que se anula si se añaden piezas no originales. Luego si doy garantía de 2 años es porque las piezas son originales no?

Me va a encantar ver como se pronuncia un juez sobre esto. Hay 2 cosas claras:
1) Rolex al ser la. Marca más falsificada tiene o puede tener muchas situaciones de este tipo en sus CO. Pero eso es fruto de su éxito (esos intangibles) y fruto de que sus relojes son más fácilmente copiables. Por poner un ejemplo tonto, también tiene mucho éxito el nautilus 5711, pero seguro que los CO de Patek no tienen problemas en detectar los falsos.
2) aunque no ponga en ningún sitio REVISION=AUTENTICACION, las indicaciones que hace en su web tanto en cuanto al "mantenimiento en CO Rolex para mantener la originalidad" como "los 2 años de garantía si no lleva piezas no originales" son un tanto confusas desde un punto de vista de consumo. Y ultimamente las indicaciones "confusas" en las webs de grandes empresas no salen bien paradas en los juicios ni son vistas con buenos ojos por los jueces...

Y no sólo eso, es posible que esto quede en una anécdota y no consigas nada al final. Pero, y si los llevas a juicio? Y si lo estima el juez? Y si pierden? Y si esto sienta un precedente que les obligue a autentificar? Sabéis el lío que supone esto a una marca como ROLEX?

A por todas compañero

 

[Pequeño Chan]

Me he quedado blanco por lo sucedido, pero más blanco me he quedado pensando (si es que realmente el reloj es falso) en la calidad de las falsificaciones que pueden estar circulando por ahí, y que ni siquiera un técnico de Rolex es capaz de distinguir ¿?

 

[Akthara]

¿Y qué te parece este párrafo de la web de Rolex, no ves ninguna relación entre revisión y certificar/garantizar la originalidad?



«¿Cómo autenticar un Rolex?» / «¿Cómo saber si un Rolex es auténtico?» / «¿Cómo se detecta un Rolex falso?»


"Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir-faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo."

Se refiere a que si tú llevas tu Rolex original a una revisión, sólo ellos como distribuidor oficial te garantizan de que cualquier pieza sustituida va a serlo por otra original, si lo llevas a un establecimiento no oficial, no hay garantía por parte de Rolex (como es lógico) de que las piezas sustituidas sean originales.

 

[Quick]

Lo siento por los compañeros afectados , es una película de terror , pero también el riesgo de comprar una pieza Vintage en el mercado asiático . Desde mi humilde opinión creo que la cagada principalmente es del CO de Extremadura , como un relojero su taller no es capaz de apreciarlo? Y luego en la segunda no se dan cuenta de esto ??
Raro es de cojones , pero cosas peores de ven .
Ánimo y que tengáis suerte .

 

[DonMomo]

Esto es de locos. Muchísima fuerza compañero en este largo camino que te queda por recorrer. Suerte. Coincido con goldoff en que los números de serie a mi me parece cada uno diferente (tipografía).

Y también creo que la autenticidad está implícita a la revisión del mismo. Rolex no revisa fakes. Un saludo a todos!

Feliz 2021!

 

[Quick]

Lo siento por los compañeros afectados , es una película de terror , pero también el riesgo de comprar una pieza Vintage en el mercado asiático . Desde mi humilde opinión creo que la cagada principalmente es del CO de Extremadura , como un relojero de su taller no es capaz de apreciarlo? Y luego en la segunda no se dan cuenta de esto ??
Raro es de cojones , pero cosas peores se ven .
Ánimo y que tengáis suerte .

 

[Carlos1975]

Yo creo que esto no tiene la suficiente repercusión para que a Rolex le perjudique de ningún modo y todo esto que parece gravísimo es simplemente un fallo, un fallo absurdo, pero al fin y al cabo un fallo humano, Rolex es Rolex y esto para ellos es como un mosquito en el parabrisas de un trailer.....

 

[Rayuant]

Aunque no conozco a los afectados, me gustaría trasmitir todo mi apoyo. Realmente es muy difícil entender la forma de proceder del SAT ante un reloj frankenstein. Muchas gracias por compartir el caso, ya que nos servirá a muchos a tener mayores precauciones de las habituales ante la compra de un Rolex o Tudor vintage.

Por otro lado, me gustaría tratar un tema al que nadie ha hecho referencia. Trabajo en una multinacional con un posicionamiento de mercado muy similar al de Rolex, aunque en un sector totalmente diferente. Diremos que el nivel de procedimientos internos que disponemos ante una situación de esta gravedad es abrumador. O Rolex es una empresa muy torpe, o la persona con la que tuvisteis la reunión tuvo asesoramiento legal antes de la misma, limitándose a trasmitir lo que el departamento legal quería. Otro tema son las formas, ya que puedes explicar lo mismo sin necesidad de ser mal educado o prepotente. Ante la gravedad de los hechos, yo jamas habría asistido a la reunión sin haberla preparado con el departamento legal.

Contestando a algunos compañeros, el concepto de "atención comercial" ha cambiado mucho en los últimos 10 años, principalmente por la visibilidad a la que tiene el afectado vía online. Motivo por el que hoy en día se limita su uso. Más, si eres conocedor que esta no estará a la altura de las expectativas del cliente. Y por favor, que nadie piense que estoy defendiendo el modo de actuar de Rolex.

Por ultimo, ya he comentado varias veces que mi "grial" es un Tudor Submariner 94010. Sino he comprado el reloj es debido a mi completo desconocimiento del mundo vintage. Hace dos años, pedí ayuda a mi CO Rolex de cabecera al respecto, y la respuesta que recibí no fue la esperada, pero puedo entenderla. Resumiéndola, el numero de piezas vintage con 40/50 años que reciben para mantenimiento es muy limitado, limitándose a su envío al SAT de Madrid o a la central de Suiza. Motivo por el que sus conocimientos reales sobre piezas vintage es básico, recurriendo a especialistas del sector si es necesario.

 

[oskola]

Voy a aportar poco a éste hilo, pero aqui dejo esto...

Leed atentamente el punto 2, que reza así, por si alguien no puede abrirlo:

"«¿Cómo autenticar un Rolex?» / «¿Cómo saber si un Rolex es auténtico?» / «¿Cómo se detecta un Rolex falso?»


Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir-faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo."

Me has ahorrado el esfuerzo en buscarlo... buena aportación.
Si un rolex pasa revision en Rolex, Rolex te esta devolviendo una pieza 100% legítima y en perfecto estado, habiendo sustituido todo lo que está mal.
en la revisión se desmonta, limpia, pule, monta, ajusta... todo, como es posible que se percaten de que no es un Rolex 100% legítimo a la tercera???? Ojo! que el trabajo lo estás pagando y bien pagado, y es precisamente lo que Rolex indica en su página, como transcribe Ducati.
y por último, la actitud del tal W.A. no tiene nombre.
tengo la sensación de que lo que no funciona es Rolex España, tanto por este grave ejemplo como por no tomar medidas con lo que sucede en algunos COs con el trato a clientes, “gestión“ de listas, etc., honestamente creo que Rolex Suiza no es consciente de lo que ocurre y todo esto al único que finalmente hace daño es a la propia marca, además de a los clientes finales.

 

[oskola]

No nos dicen a qué modelo corresponde el nº de serie.
Nos dicen que la caja no da las cotas, pero no nos confirman si es falsa o de otro Rolex.
En ningún momento nos dicen qué piezas son falsas.
Ellos quieren recuperar la factura del cambio de bisel en Serrano, por lo que nos quieren quitar el bisel que pusieron y devolver el dinero (40€), ya que fue un error y así lo solucionan.
El armis, cierre original y eslabones del cierre a la caja fake, esto es lo único que nos dicen claramente qué es fake.
Otro dato importante, nos dicen que la tipografía grabada en la caja es de modelos actuales.

lo de la carrura es raro raro, porque las válvulas de los SD 600m son específicas de esos relojes, no puede ser un SD posterior (son distintas y más grandes) y que va a ser de un Sub taladrado??? No se han dado hasta ahora? Para que te cobran tanto por una revisión de un vintage? Como no se han percatado hasta ahora? Es algo raro raro raro que de entrada deberían aclara, ser más explícitos.

 

[oskola]

Tomado de la web oficial de Rolex​

​

El procedimiento de mantenimiento de Rolex está diseñado para asegurar que todo reloj que salga de un taller de Rolex cumpla las especificaciones estéticas y funcionales originales.​

Cada mecanismo se revisa por completo y cada caja y brazalete se pule o satina de forma meticulosa para devolverle su acabado. La precisión y la impermeabilidad se someten a pruebas rigurosas para garantizar el nivel de calidad y fiabilidad que se espera de un reloj Rolex. D

Efectivamente, está es la esencia del asunto y Rolex la ha cagado.
debería estar a la altura y dar una solución justa, en mi opinión, asumiendo los errores y devolviendo el importe de las revisiones.

 

[josera15]

Entonces para que coño sirve la dichosa tarjeta de garantía?? yo me imagino que ellos tienen la responsabilidad de buscarte un reloj exactamente igual al tuyo NOS. Ademas pedirte disculpas no una sino varias veces. Lo siento mucho, ya nos iras contando.
Un saludo a todos y feliz año.

Que Rolex se ha equivocado, parece quedar claro. Pero de ahí a exigir un reloj igual NOS... Mañana me voy a presentar en Serrano con un fake a pasarle la revisión y les voy a exigir uno igual original.

 

[JCHU]

Se refiere a que si tú llevas tu Rolex original a una revisión, sólo ellos como distribuidor oficial te garantizan de que cualquier pieza sustituida va a serlo por otra original, si lo llevas a un establecimiento no oficial, no hay garantía por parte de Rolex (como es lógico) de que las piezas sustituidas sean originales.

Yo no lo veo asi, es cuestion de interpretaciones y seguro que rolex puede interpretarlo como tú lo haces pero el resto de clientes lo interpretan al contrario, si no, no acudiriamos a rolex antes de una transacción de este tipo.