Os cuento.
Hace unos días publiqué un mensaje indicando que quería comprar un Omega Seamaster 150 Worldtime y finalmente tomé la decisión de adquirirlo en acero.
Me acerqué a Rabat (la tienda nueva) y me comentaron que no lo tenían disponible allí, pero sí en una boutique de Andalucía. Les pregunté si era posible solicitarlo y traerlo para poder verlo y probármelo con calma, y me dijeron que no había ningún problema. Hasta ese momento, todo correcto.
Pasaron varios días sin recibir ninguna noticia sobre el estado del envío. Ayer, aprovechando que tenía que ir al centro de Barcelona, decidí pasar de nuevo por Rabat para informarme. Pregunté por el asesor que me atendió la primera vez; al principio no recordaba la conversación (algo comprensible, dado el volumen de clientes), pero al explicarle de nuevo la situación comenzaron las incoherencias.
Primero me comentó que no podían traer el reloj de Andalucía porque tenía un problema mecánico. Después, que tenía que consultarlo con su jefe. Más tarde, que podían pedir el de Andalucía una vez reparado. todo un sin sentido
Lo que realmente me molestó fue la sensación de que se me estaba dando largas con excusas poco claras, en lugar de reconocer simplemente que la petición no se había llegado a tramitar. De hecho, ni siquiera tenían mi número de teléfono para avisarme en caso de novedades, por lo que tuvieron que volver a pedirme los datos desde cero.
Siempre he comprado en Rabat y he tenido buenas experiencias, pero esta vez me sentí mal tratado, especialmente por la falta de transparencia. Creo que los clientes merecemos un trato honesto y claro, aunque se trate de un error.
Evidentemente, soy un cliente más entre muchos y mi compra no marcará ninguna diferencia para ellos, pero considero importante compartir la experiencia. Tratar bien a la gente y no hacerla sentir engañada o poco valorada debería ser algo básico.
Gracias por leer el tocho.
