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- Estado
Zaknafein77
Habitual
Verificad@ con 2FA
Cuando lo recibas en condiciones te aconsejo cambiar de mentalidad con las pequeñas imperfecciones y disfrutar de los relojes.
Chispirin
Forer@ Senior
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Sisi tienes razón, pero las imperfecciones echas por mí las veo con otros ojos jejeje
atmorte
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Eso es muy importante, yo he llegado a pulir un reloj 3 veces en un mes.... pero cambié el chip y ahora los difruto
EDY
Habitual
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El SAT hace lo que puede según el estado, no puede obligarte a cambiar una caja ni negarse a pulirla pero si advertirte del resultado ( no digo que sea el caso)
Si detectan una pieza no original te lo dicen y te insta a cambiarla por una original, me sucedió hace años con el cristal de un GMT...
Lou Gran
Habitual
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Eso es más o menos lo que he dicho antes.
Respecto al segundo punto, decir que en mi última visita (hace menos de un año) se negaron a realizar cualquier trabajo en un Day Date debido a que el dial no era original.
Supongo que un cristal no es suficiente motivo para rechazar un reloj, pero con algo tan identificativo como la cara del reloj, lo entiendo perfectamente.
Respecto a negarse a aceptar una reparación, pueden hacer lo que les dé la gana, como cualquier otro relojero.
Lou Gran
Habitual
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Espero con ganas fotos del trabajo .
El compañero @atmorte es una persona seria y clara. Mi experiencia con un reloj que le compré es totalmente satisfactoria.
Jose Perez
De la casa
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Desde luego la influencia no es grande pero, por experiencia (aunque en el sector alimentario), a ningún fabricante le gusta que se hable de problemas con sus productos o servicios y el que más y el que menos hace un seguimiento de los canales específicos donde se habla de estos temas. Y cuando tu prestigio se basa en la excelencia aún más. La buena reputación cuesta mucho de crear y se pierde con mucha más facilidad.
EDY
Habitual
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Quizás hayan cambiado de política, lo del cristal fué hace muchos años con un chapitas..
Un relojero independiente puede negarse a reparar lo que quiera, una marca con uno de sus productos salvo que incumplas sus normas no debería.
luismiguel
Habitual
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La buena reputación se pierde con mucha facilidad, totalmente de acuerdo, pero de todas se sale y más si son grandes compañias o multinacionales. Mira la mala reputación de wolksvagen con el fraude de las cifras de contaminación de sus diesel y siguen vendiendo a millones. Ejemplos hay muchos y las grandes compañias se las arreglan para recuperar y reparar su reputación con asombrosa facilidad (farmaceuticas, petroleras, banca, automoviles, software, tabaqueras, etc).
emeeme
De la casa
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Así es, pero pagaron. Vaya si pagaron. Creo recordar que un verdadero dineral.
Dobby
Milpostista
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A ver, siendo objetivos. Descartando que lo haya pulido “la señora”.
Que Rolex te devuelva eso así (repito si no estaba previamente tocado por “la señora”) es lamentable. Y que no se hagan cargo me parece increíble por los cuatro duros que les puede suponer remplazar la caja. No me cabe en la cabeza.
Por otra parte, como reflexión, decir que yo nunca he recibido un trato tan poco cordial como en varios establecimientos Rolex, así que ya puedo creerme todo…
No se Rick…
Que Rolex te devuelva eso así (repito si no estaba previamente tocado por “la señora”) es lamentable. Y que no se hagan cargo me parece increíble por los cuatro duros que les puede suponer remplazar la caja. No me cabe en la cabeza.
Por otra parte, como reflexión, decir que yo nunca he recibido un trato tan poco cordial como en varios establecimientos Rolex, así que ya puedo creerme todo…
No se Rick…
galunco
De la casa
Verificad@ con 2FA
Pues no, pero granito a granito se pierde el prestigio mucho más fácilmente de lo que se adquirió.
Rolex es Rolex, pero tampoco es un ente inmune a perder la reputación, las empresas serias cuidan de no perder ni un solo cliente, que puede tener un efecto multiplicador.....
Sobre todo cuando te gastas ciertas cifras en un reloj, es exigible la máxima excelencia en todo, desde el momento de comprar el reloj, hasta el de pulirlo y que no quede como una mierda pinchada en un palo. Porque si no, me compro un Xiaomi y lo llevo a pulir al zapatero.
Jose Perez
De la casa
Sin verificar
Por supuesto. Por eso ese tipo de empresas tienen Departamentos de Comunicación para mantener y mejorar la reputación corporativa y para intervenir en casos de crisis que pueden afectar a la imagen de la empresa.
Pero eso no quita para que también existan Departamentos de Calidad que reciben, analizan y evalúan todos los comentarios o quejas de los clientes si se han hecho por los cauces adecuados.
Cuando una empresa alcanza los niveles de reputación que tiene Rolex creo que no es por casualidad ni por pasar por alto las quejas de los clientes. Otra cosa es que una vez evaluado se considere que la queja no es fundada. Pero, EMO, sí llegan.
Chispirin
Forer@ Senior
Sin verificar
El Rolex estaba sin pulir, soy maniático de los detalles y esa asa estaba completamente perfecta. Me dijeron que al pulir un pelín el asa de arriba tienen que pulir todas por igual para que quede asimétrico y esa es la cuestión que se metieron más de lo normal justificando que es un trabajo manual y que esas cosas pasan…. Cualquier forero que vaya al sat puede dar mi nombre y apellidos para escuchar su versión.
atmorte
Patrocinador de RE
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Sin verificar
J
jmnav
Habitual
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¿Acaso tienen prohibido abrir una cuenta?
atmorte
Patrocinador de RE
Contribuidor de RE
Sin verificar
Podrían abrirla sin problema, como cualquiera, pero no les interesa
J
jmnav
Habitual
Sin verificar
Efectivamente.
Jose Perez
De la casa
Sin verificar
No es habitual que las empresas respondan a este tipo de situaciones en foros, Facebook, etc. Es contraproducente. Las pocas que han cometido el error de hacerlo les ha costado salir del avispero. Si incluso la presentación de un reloj, coche, etc, se llena de comentarios negativos. Como mucho se responde con una frase hecha en la que no se entra al trapo del problema y se desvía a un correo del departamento de calidad o similar y que sólo se usa para estos casos.
galunco
De la casa
Verificad@ con 2FA
Mi comentario era "por si acaso" no están avisados, tal vez alguien debería hacerlo de manera oficial.
J
jmnav
Habitual
Sin verificar
A estas alturas, si no "están avisados" es porque no quieren "estar avisados".
Quiero decir, éste (por este hilo) es un caso concreto, pero éste (por este foro) es el mayor foro de aficionados a la relojería de habla castellana. No les pilla de nuevas.
Bolichongo
Forer@ Senior
Sin verificar
Me parece increíble que justifiquen al sat rolex cuando el cliente habrá pagado un pellizco por servicio.
Igual tiene suerte con consumo pero lo dudo.
Seguro que con la solución de @atmorte quedas contento.
Saludos a todos.
Igual tiene suerte con consumo pero lo dudo.
Seguro que con la solución de @atmorte quedas contento.
Saludos a todos.
- Estado
