De piedra me he quedado (actualización)

[Guille]

Los defectos no son admisibles, sobre todo en productos de alta calidad.... pero nada es perfecto, todo puede fallar.

Aquí el tema son las garantías, y la atención al cliente más allá del plazo oficial de garantía. Si no hiciste una reclamación a Seiko, quejándote de la calidad de la pila, no sabes cómo hubieran respondido.

Si yo fabrico un reloj de lujo que vendo al absurdo precio de varios miles de euros justificándolo en que es el top de la artesanía y la tecnología, y soy el principal fabricante de relojes del mundo, y un cliente me reclama por una pila sulfatada, le reviso el reloj, le reparo cualquier daño, le cambio la pila gratis, todo ello incluso fuera del plazo de garantía. Y me quedo con la pila para estudiar cómo es posible que haya pasado eso.
Eso es lo que haría yo, no sé lo que hará Seiko.

Reloj de lujo = garantía y atención de lujo. Si fuese así, se me olvidaría el fallo como algo excepcional y seguiría confiando en la marca. Si no, no.

Estoy de acuerdo,

Puedo entender que la garantía no cubra que se agote la batería dentro del plazo de garantía. Pero espero que si el reloj se hubiera dañado por sulfatarse la batería que trae de fábrica, los daños los cubra la garantía. Más vale.

De hecho, si fuera yo, cambiaría la pila siempre en el SAT. Así, si se sulfata les puedo reclamar los daños. Un amigo tiene un Seamaster de pila desde hace un montón de años. Cansado de pagar por el cambio de pila a precios "oficiales", lo llevó a otro relojero, con la mala suerte de que se le sulfató. Le tuvieron que cambiar la maquinaria y le costó una pasta. Desde entonces lo vuelve a llevar al CO de Omega. Y ojo, no digo que las pilas de éstos sean mejores, pero quiero pensar que se harían cargo de la reparación si pasara algo (a lo peor me equivoco). Quedarían muy mal si no.

 

[Gomosan]

Los defectos no son admisibles, sobre todo en productos de alta calidad.... pero nada es perfecto, todo puede fallar.

Aquí el tema son las garantías, y la atención al cliente más allá del plazo oficial de garantía. Si no hiciste una reclamación a Seiko, quejándote de la calidad de la pila, no sabes cómo hubieran respondido.

Si yo fabrico un reloj de lujo que vendo al absurdo precio de varios miles de euros justificándolo en que es el top de la artesanía y la tecnología, y soy el principal fabricante de relojes del mundo, y un cliente me reclama por una pila sulfatada, le reviso el reloj, le reparo cualquier daño, le cambio la pila gratis, todo ello incluso fuera del plazo de garantía. Y me quedo con la pila para estudiar cómo es posible que haya pasado eso.
Eso es lo que haría yo, no sé lo que hará Seiko.

Reloj de lujo = garantía y atención de lujo. Si fuese así, se me olvidaría el fallo como algo excepcional y seguiría confiando en la marca. Si no, no.

Totalmente de acuerdo

 

[Chus]

Por lo que te go entendido en un cambio de pila de un GS no solo cambian la pila. Los movimientos de G de cuarzo son ajustables y lo que haces es reajustarlo para dar la máxima precisión. Supongo que por ese motivo se hace en central y valen lo que valen. No es solo un cambio de pila, es un servicio del reloj. Ajustan el reloj a la pila puesta.

Si esto es así, cambia bastante la película.

 

[OscarPC]

Gracias compañero, me parece un información práctica muy valiosa para los dueños actuales y futuros de Gran Seiko. Es una broma cósmica el que si hubieras seguido las indicaciones de la marca igual en el viaje a Japón la pila hubiera dañado el reloj ¿Qué hubiera hecho entonces la marca? ¿Asumir su responsabilidad o echarte la culpa alegando que tenías que haberlo llevado antes?

 

[nitsuga]

Info muy útil, saber riesgos, a qué atenerse y opciones a tomar. Ahora a disfrutar de la batería fresca.

 

[Gomosan]

Como resumen de mi opinión y considerando todos las contribuciones de los compañeros (muchas gracias) quiero finalizar este hilo con dos comentarios a modo de resumen:
1. GS quiere posicionarse como marca de alta gama (diferenciándose de Seiko) y realmente tienen productos que lo justifican. Una estrategia de marketing tan válida como cualquier otra. Por esa razón creo que incluir en la garantía el primer cambio de pila con juntas, ajustes, prueba de hermetismo y todo lo que se os ocurra sería lo correcto.
2. Mi GS tiene un pulido espectacular, la esfera y su método de fabricación es impresionante, los índices te dejan con la boca abierta, un operario monta el reloj y otro la maquinaria, utilizan el mejor cuarzo que ellos mismos producen, emparejan cada cristal con la electrónica para tener la máxima precisión posible … PERO montan una pila Seiko como la de cualquier otro producto que cuesta 10 veces menos. ¿Por qué no producen pilas GS de mayor calidad y con un control más estricto? Eso sería lo coherente con su estrategia de marketing.
Gracias a todos por vuestro interés y vuestras respuestas

 

[luisan]

Yo con lo que alucino es con la parafernalia del SAT de Seiko de tener que mandarlo a Paris ...creo básicamente que GS tiene que vender intangibles y se manda al extranjero simplemente por eso. Y para justificar cobrar XXX euros por un cambio de pila.

Eso es lo que me hace pensar a mi de este caso.

 

[itsmemario]

Pues que se haya sulfatado la pila de Seiko a mí, personalmente, no me va a echar para atrás lo más mínimo a la hora de eventualmente comprar un GS, sencillamente porque no es por eso por lo que se paga lo que un GS vale. Habrá salido defectuosa y ya está. No entiendo de pilas pero seguro que tiene una explicación, habrá un determinado porcentaje de pilas que fallan.

 

[Peteflay]

Como resumen de mi opinión y considerando todos las contribuciones de los compañeros (muchas gracias) quiero finalizar este hilo con dos comentarios a modo de resumen:
1. GS quiere posicionarse como marca de alta gama (diferenciándose de Seiko) y realmente tienen productos que lo justifican. Una estrategia de marketing tan válida como cualquier otra. Por esa razón creo que incluir en la garantía el primer cambio de pila con juntas, ajustes, prueba de hermetismo y todo lo que se os ocurra sería lo correcto.

Eso sería casi como incluir una primera revisión completa dentro del período de garantía, y eso ninguna marca te lo va a hacer, por muy de alta gama que sea.

2. Mi GS tiene un pulido espectacular, la esfera y su método de fabricación es impresionante, los índices te dejan con la boca abierta, un operario monta el reloj y otro la maquinaria, utilizan el mejor cuarzo que ellos mismos producen, emparejan cada cristal con la electrónica para tener la máxima precisión posible … PERO montan una pila Seiko como la de cualquier otro producto que cuesta 10 veces menos. ¿Por qué no producen pilas GS de mayor calidad y con un control más estricto? Eso sería lo coherente con su estrategia de marketing.
Gracias a todos por vuestro interés y vuestras respuestas

Asumes que porque te ha salido una pila de Seiko defectuosa (una entre los millones que fabrican y venden al año) ya son de mala calidad. No sé, creo que es llevar las cosas demasiado lejos en mi opinión.

Yo con lo que alucino es con la parafernalia del SAT de Seiko de tener que mandarlo a Paris ...creo básicamente que GS tiene que vender intangibles y se manda al extranjero simplemente por eso. Y para justificar cobrar XXX euros por un cambio de pila.

Eso es lo que me hace pensar a mi de este caso.

Pues en mi caso para cambiar la pila a un Longines Conquest, en el CO (que tiene taller propio) pretendían que lo enviase al SAT central de Barcelona porque es "política de la marca".

 

[iVAMP]

Eso sería casi como incluir una primera revisión completa dentro del período de garantía, y eso ninguna marca te lo va a hacer, por muy de alta gama que sea.



Asumes que porque te ha salido una pila de Seiko defectuosa (una entre los millones que fabrican y venden al año) ya son de mala calidad. No sé, creo que es llevar las cosas demasiado lejos en mi opinión.



Pues en mi caso para cambiar la pila a un Longines Conquest, en el CO (que tiene taller propio) pretendían que lo enviase al SAT central de Barcelona porque es "política de la marca".

+1 en todo.

 

[Josemi01]

Bueno, bien está lo que bien acaba, me alegro que te haya salido bien todo y no haya habido ningún perjuicio.

 

[Chus]

Yo estaba mirando los GS de cuarzo, pero todo esto me ha dejado un poco frío. No es por el precio, que creo que se comentó (hablo de memoria) que eran menos de 200€, y si en ese precio cambian juntas y ajustan el mecanismo no me parece tan mal, pero estar 2-3 meses sin el reloj cada vez que haya que cambiar una pila...

 

[jorgesdb]

Seiko lleva más de 50 años fabricando sus propias pilas como Seiko o Seizaiken.

He tenido varias durante años sin problemas, he buscado y no hay estudios que digan si es mejor Maxell, Murata, Renata o Seiko, así que es una anécdota como que a mi se me sulfató una maxell al año de ponerla (no miré el blister antes para ver de cuando era).

Mucho mejor ir a tu relojero de confianza.