Sigfrid Querol y Silvia Fernández, dos nombres anónimos para prácticamente todo el mundo, pero que juntos forman Watches83, una marca que ya empieza a ser reconocible para muchos aficionados al reloj vintage repartidos por todo el planeta. Además de co-liderar esta aventura, Sigfrid y Sílvia son matrimonio y tienen su centro de operaciones en Barcelona ¿Se puede ser más aventurero?
Sigfrid es pintor y creativo publicitario. Inició su andadura en el mundillo del reloj vintage hace más de 30 años de la mano de su padre, cuando juntos recorrían los mercadillos más pintorescos de Barcelona a la caza de todo tipo de relojes de cuerda o automáticos. Sigfrid es el encargado de confeccionar el catálogo de Watches83. El decide qué comprar y vender. También se encarga de todas las políticas de comunicación de la empresa, bien sean gráficas o escritas.
Silvia, es el otro 50% de Watches83. Es gestora publicitaria dentro del mercado audiovisual. Su formación poco tiene que ver con el mundo del reloj vintage pero su experiencia durante años en el sector empresarial es la que proporciona a Watches83 la estructura operativa necesaria para que las ilusiones de los clientes se conviertan en realidad. Es la encargada de la parte logística y administrativa.
¿Como nació Watches83?
SIGFRID: Como he comentado alguna vez en Relojes Especiales, toda esta locura empezó en mayo de 2015. La razón, la principal razón, fue un golpe de mala suerte: en septiembre de 2014 me robaron mi pequeña colección. Una colección modesta, pero que llevaba años construyendo. Fueron días duros. Casi todo lo que tenía eran esos relojes. Había piezas de todos los precios y años, unas 50 aproximadamente. Desde un Cauny de cuerda plaqué OR gran diámetro hasta un Rolex Submariner 5513. Después de pasar unos días digiriendo ese crochet, decidimos conjuntamente con Silvia crear Watches83. Era parte de un proceso curativo. Como volver a empezar… Si una vez conseguí juntar unas 50 piezas ¿porque no una segunda? El nacimiento de Watches83, pues, tiene fines terapeúticos. Fue revertir algo desagradable en ilusionante.
¿Por qué Watches83 y no Relojes27, 35 o 91?
SIGFRID: Cuando empezamos, arrastrábamos varios nombres de las diferentes plataformas donde comprábamos y vendíamos anteriormente. Debíamos decidir con que cuenta única empezar a vender. Nos quedamos con una mía que tenía muchos votos, pero cambiamos el nombre para hacer una fusión entre mi nick y el de Silvia. Relojes83. A los dos minutos cambiamos Relojes por Watches. Más global. Watches83…
SILVIA: 83 es el año en que nací. Pero también es el año en que se creó Internet. Era una forma de decir Venta de relojes por Internet. Sinceramente con el tiempo nos hemos dado cuenta de que nuestro nombre no fue un gran acierto, más bien lo contrario. Pero ahora ya es tarde. ¡Es nuestro nombre
¿Con que capital empezasteis?
SIGFRID: Una vez decidido el nombre, realizamos una super inversión de 600€ cada uno (risas). Con esos 1.200€ me fui a los Encantes de Barcelona a ver que había… no encontré nada. Entonces desempolvé mi vieja agenda de amantes del vintage y optimicé lo mejor que pude nuestros recursos. Compramos unas 15 piezas. Relojes con precios que iban desde los 25€ que pagué por un Duward hasta los 240€ del más caro: un Omega Seamaster del 66. Estamos hablando de Octubre del 2014… ¡¡¡Hace solo 5 años!!! En esa época solo vendíamos en Ebay y teníamos unas 10 piezas permanentemente a la venta. Medio año después, en mayo de 2015, estrenamos nuestra primera página web con un catálogo de unas 20 piezas. Era austera, sin buscador ni funcionalidades ¡pero con gran potencial de mejora! (más risas)
¿Que valoración hacéis 5 años después de vuestro nacimiento?
SIGFRID: El tiempo siempre es relativo. 5 años puede ser un pequeño espacio de tiempo o una eternidad. En nuestro caso y echando la vista atrás, observamos que hemos evolucionado en nuestra manera de trabajar y, lo que es más importante, que no paramos de crecer. Hoy ya no compramos piezas de 25€, básicamente porque el mercado ha sufrido un incremento de precios brutal y esas piezas ya no existen (a esos precios).
En este mundo, si quieres hacerte un hueco tienes que estar renovándote permanentemente. Empezamos con un stock de unas 20 piezas en nuestra primera web, vendiendo también en paralelo esas piezas en Ebay. Ahora nuestro stock está permanentemente entre 170 y 190 piezas y Ebay desapareció de nuestras vidas hace más de 3 años. Al principio publicábamos un reloj cada 3 o 4 días, mientras que hoy publicamos un reloj a diario. Nuestra audiencia ha pasado de las 67 páginas vistas que hicimos en mayo de 2015 (el mes del nacimiento de Watches83.com) a superar las 125.000 páginas vistas solo en este último mes. En cinco años el crecimiento ha sido exponencial.
SILVIA: Eso es lo que nos hace sentir más orgullosos. Ver que 5 años después del inicio de esta loca aventura, estamos vendiendo en todo el mundo y en muchos casos los clientes terminan convirtiéndose en algo más que clientes. Cuando vendes por primera vez a alguien, te da un subidón brutal. Pero cuando lo haces por segunda o decimosexta vez, tocas el cielo. Es la confirmación de que estás haciendo las cosas bien.
¿Cual es el sello que os hace diferentes a los demás? o dicho de otra forma ¿Que puedo encontrar en Watches83 que no encuentre en otro sitio?
SILVIA: Yo creo que hemos sabido reconvertir un defecto en virtud. Sigfrid es muy obsesivo, pero gracias a esa exigencia consigo mismo es imposible ofrecer un servicio que no sea de 8 hacia arriba. Está encima de todas las operaciones, supervisándolo todo, contestando mensajes y haciendo sentir esa cercanía al cliente. Esto se traduce en tratar de ofrecer siempre un servicio superlativo.
SIGFRID: Yo creo que el secreto, además de perseguir la excelencia en el servicio, está en la elección de nuestro catálogo. Es un catálogo pensado para todo tipo de bolsillos. Muchísimas horas de llamadas, whatsapps, emails… Siempre buscando piezas interesantes. En nuestro catálogo buscamos un equilibrio entre piezas sencillas clásicas en estado NOS, pasando por cronos con calibres Valjoux o Landeron básicos de carácter más deportivo, hasta algunas piezas icónicas. El objetivo es tener una muestra permanente de relojes vintage para todos los gustos y presupuestos. Nuestra oferta es un menú de platillos Gastrobar del reloj vintage. Y encontrar esa diversidad y equilibrio requiere tiempo.
¿No resulta muy esclavo el compromiso de publicar un reloj a diario?
SIGFRID: Ni te lo imaginas. Actualmente la hora de publicación del reloj del día está automatizada. Pero hasta hace relativamente poco lo hacíamos de forma manual. Eso quiere decir que, debía ponerme el despertador a las 5:25 de la mañana, festivos incluidos, para activar el anuncio del reloj del día. Aunque la noche anterior hubiera sido complicada eso era sagrado. Madre mía! (risas).
Como anécdota, te contaré que un domingo de hace 7 o 8 meses, recibimos un email sobre las 6 de la mañana, de un cliente habitual. Se quejaba porque todavía no habíamos publicado el reloj de ese día (?).
Este cliente se pone el despertador todos los días, consulta en su portátil la novedad de watches83, y se vuelve a la cama. He de decir que es uno de nuestros mejores clientes. Y ahora ya amigo…
Ahora todo está más bien estructurado. Trabajamos a dos meses vista. Por ejemplo, los relojes que indexaremos en nuestra web esta semana, serán visibles para el público dentro de aproximadamente dos meses
¿Podéis adelantar cual será la próxima novedad en Watches83?
SIGFRID: Estamos trabajando en la introducción de varios cambios. Jamás son cambios demasiado evidentes. Se trata de elementos que vas introduciendo sin que el usuario note qué es exactamente lo que ha cambiado. Cantidad y tamaño de las fotografías, ampliar las fichas con más campos… Cosas así.
Ahora estamos valorando seguir publicando un reloj diario de lunes a viernes, pero los sábados y domingos publicar dos. Uno a las 8:00 de la mañana y otro a las 20:00h. Pero es algo que todavía está en el aire. Veremos…