Experiencia de compra a distancia

[pepef2]

Buenos días,

os escribo para contaros mi experiencia con una joyería, con la que estoy haciendo una compra, a ver qué os parece.
Les elegí por fomentar el comercio local español, en lugar de comprar directamente en la web del fabricante.

El tema es que me pongo en contacto con ellos por whatsapp. Pregunto algunas dudas, aclaro algunas cuestiones, confirmo precio final, etc. y me atienden con todo amablemente. Me dicen que el pedido lo haga a través de su web.
Aunque yo ya se que ellos no tienen el reloj que quiero en stock, y lo piden directamente a fábrica, antes de proceder, confirmo con la fábrica que hay stock, y, hecho esto, les hago el pedido a través de la web de la joyería. Muchas gracias, buenos días, adiós, adiós.

Pasan 15 días y no tengo ninguna información. Solo la confirmación del pedido, que se produjo al hacer el pago.

Así que les escribo y les pido una fecha estimada de entrega, ya que, les digo, en la web del fabricante sigue indicando que hay stock, con envío en 1 semana.
Su respuesta es que la cosa no funciona así. Que ellos hacen un pedido al mes, y que por eso la demora será mayor.

Ojiplático me quedo. ¿Cómo? Les hago un pedido, pago una considerable cantidad, y esperan a "llenar el camión"? Estamos hablando de un producto de lujo, donde la experiencia de compra es importante. No estoy comprando mercaderías a granel.

Entonces... Una vez pagado, ¿He hecho mi pedido cuándo ya han hecho el pedido mensual? ¿Cuándo harán el siguiente pedido? ¿Van a incluir mi pedido en uno ya en curso? En fin... muchas preguntas me asaltan.

Les indico mi, no malestar, pero si decepción, pues, de haber sabido esto, seguramente hubiera actuado de otra manera.

Su respeesta, 21 días después del pago, es bastante decepcionante también. "Esperamos recibirlo pronto".
Les digo que esperaré pacientemente, pero que si me pueden dar algo de información, sería de agradecer.

9 días más después, ante la ausencia de cualquier información, confirmo que en la web del fabricante sigue habiendo stock con entrega en una semana, e insisto. ¿Me podéis dar algo de información sobre mi pedido?

La respuesta: "Hemos solicitado información, y estamos a la espera de recibir el pedido". (¿el pedido del camión lleno, donde se supone que va mi reloj?).
Les digo que el fabricante sigue teniendo stock con entrega en una semana, que no me parece lo más correcto este procedimiento, y que si sigue así el tema, cancelaré el pedido (ha pasado más de 1 mes desde que les hice el pago).

Un día después (hoy), confirmo que en la web del fabricante ya no hay stock, y no he recibido respuesta a este mensaje. Espero que esa ausencia de stock en parte se deba a mi pedido...

¿Qué os parece?

 

[MIZAR]

Entonces pregunto, no podias en el mismo establecimiento hacerlo con ellos en su web en vez de irte a casa?

No se...

 

[Peteflay]

Buenos días,

os escribo para contaros mi experiencia con una joyería, con la que estoy haciendo una compra, a ver qué os parece.
Les elegí por fomentar el comercio local español, en lugar de comprar directamente en la web del fabricante.

El tema es que me pongo en contacto con ellos por whatsapp. Pregunto algunas dudas, aclaro algunas cuestiones, confirmo precio final, etc. y me atienden con todo amablemente. Me dicen que el pedido lo haga a través de su web.
Aunque yo ya se que ellos no tienen el reloj que quiero en stock, y lo piden directamente a fábrica, antes de proceder, confirmo con la fábrica que hay stock, y, hecho esto, les hago el pedido a través de la web de la joyería. Muchas gracias, buenos días, adiós, adiós.

Pasan 15 días y no tengo ninguna información. Solo la confirmación del pedido, que se produjo al hacer el pago.

Así que les escribo y les pido una fecha estimada de entrega, ya que, les digo, en la web del fabricante sigue indicando que hay stock, con envío en 1 semana.
Su respuesta es que la cosa no funciona así. Que ellos hacen un pedido al mes, y que por eso la demora será mayor.

Ojiplático me quedo. ¿Cómo? Les hago un pedido, pago una considerable cantidad, y esperan a "llenar el camión"? Estamos hablando de un producto de lujo, donde la experiencia de compra es importante. No estoy comprando mercaderías a granel.

Entonces... Una vez pagado, ¿He hecho mi pedido cuándo ya han hecho el pedido mensual? ¿Cuándo harán el siguiente pedido? ¿Van a incluir mi pedido en uno ya en curso? En fin... muchas preguntas me asaltan.

Les indico mi, no malestar, pero si decepción, pues, de haber sabido esto, seguramente hubiera actuado de otra manera.

Su respeesta, 21 días después del pago, es bastante decepcionante también. "Esperamos recibirlo pronto".
Les digo que esperaré pacientemente, pero que si me pueden dar algo de información, sería de agradecer.

9 días más después, ante la ausencia de cualquier información, confirmo que en la web del fabricante sigue habiendo stock con entrega en una semana, e insisto. ¿Me podéis dar algo de información sobre mi pedido?

La respuesta: "Hemos solicitado información, y estamos a la espera de recibir el pedido". (¿el pedido del camión lleno, donde se supone que va mi reloj?).
Les digo que el fabricante sigue teniendo stock con entrega en una semana, que no me parece lo más correcto este procedimiento, y que si sigue así el tema, cancelaré el pedido (ha pasado más de 1 mes desde que les hice el pago).

Un día después (hoy), confirmo que en la web del fabricante ya no hay stock, y no he recibido respuesta a este mensaje. Espero que esa ausencia de stock en parte se deba a mi pedido...

¿Qué os parece?

Por desgracia suele ser un procedimiento relativamente habitual, en vez de pedir específicamente tu reloj en un pedido especial lo que han hecho ha sido meterlo en el pedido mensual ordinario, y estos pedidos a veces sufren algunas demoras por temas de aduanas, según desde dónde lo envíen. Además, el distribuidor seguramente tenga cientos de pedidos al mes y los van enviando según prioridad, por eso también se demoran más.

Otra opción que se me ocurre es que hayan tenido que preguntar a varios distribuidores, aunque el reloj estuviese disponible en la web. Si una marca tiene distribuidor nacional, la tienda está obligada a pasar por él.

Para mí la clave sería haber preguntado cuánto tardarían en tener el reloj para enviártelo y ahí haber decidido si te compensaba esperar o comprarlo directamente a la marca.

A mí me pasó hace unos meses, pedí un reloj en una web alemana que spuestamente estaba "en stock, listo para enviar en 3-5 días". Al tercer día sin noticies les escribo y me dicen que están pendientes de recibirlo de la marca. Yo les respondía que podrían haber avisado que no lo tenían físicamente y que lo tenían que pedir. Al final me lo enviaron a los 6 días y recibí 5 días después, porque además los muy miserables lo metieron en un envío "económico" (por tierra) en vez de uno exprés (por avión).

Como digo, suele ser habitual este tipo de procedimentos hoy en día en las compras online, te camelan con descuentos interesantes de relojes que no tienen en stock, haces el desembolso y después se demoran en el envío porque lo tienen que pedir.

Suerte y espero que te llegue el reloj finalmente.

 

[pepef2]

Entonces pregunto, no podias en el mismo establecimiento hacerlo con ellos en su web en vez de irte a casa?

No se...

No termino de entenderte.
La compra es a distancia, por lo que no he ido a su establecimiento. Está en otra ciudad. Además no lo tenían en stock, y ya sea físicamente o a distancia, siempre se iba a pedir a fábrica.

Como digo, suele ser habitual este tipo de procedimentos hoy en día en las compras online, te camelan con descuentos interesantes de relojes que no tienen en stock, haces el desembolso y después se demoran en el envío porque lo tienen que pedir.

Bueno, no queda otra que esperar. Lo asumo, pero no me está haciendo gracia.
En este caso no hay descuentos ni nada parecido. O ellos o la fábrica, y elegí a ellos.

Saludos!

 

[iVAMP]

¿De qué establecimiento se trata?.

No por curiosidad, sino porque si alguien tiene la intencion de comprar, mejor comprobar antes el stock en tienda o saber a qué atenerse en caso de encargo.

Aunque, recomiendo paciencia. Tal vez, la satisfacción en la recepción anule la decepción por la demora.

 

[cadiz]

Creo que no eres el único, se de varios casos parecidos e imagino que no sólo será una tienda en concreto. El problema es que un reloj es un artículo de lujo y como tal, la mayoría de los locos que andamos por aquí, lo queremos para ayer¡

 

[pepef2]

¿De qué establecimiento se trata?.

No por curiosidad, sino porque si alguien tiene la intencion de comprar, mejor comprobar antes el stock en tienda o saber a qué atenerse en caso de encargo.

Aunque, recomiendo paciencia. Tal vez, la satisfacción en la recepción anule la decepción por la demora.

Por el momento me reservo ese dato. No quiero perjudicar al establecimiento en cuestión, dado que es algo que parece ser muy habitual, así que recomiendo a todo el que vaya a comprar, compruebe el stock, y no saque conclusiones sin confirmar, como hice yo.

Creo que no eres el único, se de varios casos parecidos e imagino que no sólo será una tienda en concreto. El problema es que un reloj es un artículo de lujo y como tal, la mayoría de los locos que andamos por aquí, lo queremos para ayer¡

Bueno, para ayer no me hace falta. Yo con la semana que indicaba el fabricante me conformaba. Si me dicen dos semanas, pues dos semanas. Forma parte de la ilusión también.
Pero sin información después de un mes, y sin que me quieran decir cuándo, pues la cosa cambia... (porque no me creo que no sepan cuando van a recibir su pedido mensual).

 

[crono5]

Hola Pepef2.

Mi trabajo, el de mi empresa, es ser distribuidor de producto de consumo Americano en Europa. Así que creo que tengo cierta experiencia en canales y experiencias de venta. Por suerte o por desgracia, todo depende bastante de la profesionalidad de los actores en cada situación.

La situación de la que hablas no es especialmente anormal per se. Lo que, a mi entender es anormal, es la desinformación.

En mi caso, enviar, importar un solo producto desde fuera de la UE suele ser extraordinariamente costoso. De echo, mis proveedores en USA venden directo en Europa pero el precio final del consumidor acaba siendo entre un 15 y un 20% más caro que en un CO local, precisamente por que enviar e importar una sola pieza es muy caro.

El mejor servicio que podemos dar al cliente final es tener stock en Europa, en mi almacén en este caso. Esto asegura la máxima disponibilidad y cercanía con el cliente final. El cliente final puede comprar a una de las tiendas cliente que tenemos o incluso la tienda puede pedir lo que se llama un drop shipping directo desde nuestro almacén a su punto de recogida (entre 2 y 7 días laborables de transito en cualquier país de la UE). Yo trabajo con centenares de referencias así que puede darse el caso que no haya stock en Europa. En este caso se informa al distribuidor (CO) exactamente del tiempo de espera del producto, en mi caso entre 1 y 5 semanas puesto que hacemos envíos desde USA cada 2 semanas, más tiempos de transito y fabricación.

Como te decía, si los actores son profesionales deberían saber exactamente cuando y como el producto podrá estar en tu casa y, si quieren que sus clientes tengan una buena experiencia de compra, informarán con detalle al cliente del proceso de su pedido contestando a sus preguntas a la mayor inmediatez. En mi caso siempre informo de tiempos de entrega mayores al real para tener en cuenta imprevistos y para mejorar, aún más, la experiencia del cliente.

Espero que te clarifique algo.

 

[Peteflay]

Por el momento me reservo ese dato. No quiero perjudicar al establecimiento en cuestión, dado que es algo que parece ser muy habitual, así que recomiendo a todo el que vaya a comprar, compruebe el stock, y no saque conclusiones sin confirmar, como hice yo.


Bueno, para ayer no me hace falta. Yo con la semana que indicaba el fabricante me conformaba. Si me dicen dos semanas, pues dos semanas. Forma parte de la ilusión también.
Pero sin información después de un mes, y sin que me quieran decir cuándo, pues la cosa cambia... (porque no me creo que no sepan cuando van a recibir su pedido mensual).

Claro, la cuestión, más que comprobar el stock, es que digan aproximadamente cuándo tendrán el reloj.

Otra cosa que me pasó a mí en este sentido fue que hice un pedido en la web de una relojería física, y me llaman por la tarde para disculparse porque por un error de la web el reloj aparecía como "disponible" pero no les quedaba ninguno. Fueron muy amables, ya que se ofrecieron a devolverme el dinero enseguida o bien mantener el pago y esperar, ya que en un mes iban a recibir otra unidad (ya la tenían pedida) y que si quería era para mí. Por la amabilidad demostrada decidí esperar y cumplieron perfectamente, al cabo de un mes me contactaron para decirme que ya tenían el reloj y que me preparaban el envío, y al día siguiente ya lo tenía en casa. Lástima que esa tienda cerró hace relativamente poco, porque les compré varios relojes y la atención siempre fue exquisita.

 

[jorgesdb]

Muy mal no informarte de entrada de como era su protocolo de venta y que iban a tardar una burrada de tiempo.

Derecho de desistimiento, que te reembolsen y píllalo en la marca, no te vaya a pasar como a mi, que pillé on-line un PH2000M en una famosa relojería de la calle Serrano de Madrid e hicieron algo parecido, a los 15 días cancelaron el pedido porque se había acabado el stock de ese modelo en edición limitada.

Afortunadamente Certina no había sacado aun a la venta todo el stock y lo pillé directamente a la marca.

 

[pepef2]

Hola Pepef2.

Mi trabajo, el de mi empresa, es ser distribuidor de producto de consumo Americano en Europa. Así que creo que tengo cierta experiencia en canales y experiencias de venta. Por suerte o por desgracia, todo depende bastante de la profesionalidad de los actores en cada situación.

La situación de la que hablas no es especialmente anormal per se. Lo que, a mi entender es anormal, es la desinformación.

En mi caso, enviar, importar un solo producto desde fuera de la UE suele ser extraordinariamente costoso. De echo, mis proveedores en USA venden directo en Europa pero el precio final del consumidor acaba siendo entre un 15 y un 20% más caro que en un CO local, precisamente por que enviar e importar una sola pieza es muy caro.

El mejor servicio que podemos dar al cliente final es tener stock en Europa, en mi almacén en este caso. Esto asegura la máxima disponibilidad y cercanía con el cliente final. El cliente final puede comprar a una de las tiendas cliente que tenemos o incluso la tienda puede pedir lo que se llama un drop shipping directo desde nuestro almacén a su punto de recogida (entre 2 y 7 días laborables de transito en cualquier país de la UE). Yo trabajo con centenares de referencias así que puede darse el caso que no haya stock en Europa. En este caso se informa al distribuidor (CO) exactamente del tiempo de espera del producto, en mi caso entre 1 y 5 semanas puesto que hacemos envíos desde USA cada 2 semanas, más tiempos de transito y fabricación.

Como te decía, si los actores son profesionales deberían saber exactamente cuando y como el producto podrá estar en tu casa y, si quieren que sus clientes tengan una buena experiencia de compra, informarán con detalle al cliente del proceso de su pedido contestando a sus preguntas a la mayor inmediatez. En mi caso siempre informo de tiempos de entrega mayores al real para tener en cuenta imprevistos y para mejorar, aún más, la experiencia del cliente.

Espero que te clarifique algo.

Completamente de acuerdo. También conozco algunos entresijos de las transacciones internacionales.

En el caso mío que os cuento, está dentro de la Unión Europea.
Además la joyería es vendedor autorizado de la marca.
En cuanto a la desinformación, si además activas un canal con tanta inmediatez como Whatsapp, lo suyo es que en el horario indicado, respondas con rapidez.

 

[pepef2]

Derecho de desistimiento, que te reembolsen y píllalo en la marca, no te vaya a pasar como a mi, que pillé on-line un PH2000M en una famosa relojería de la calle Serrano de Madrid e hicieron algo parecido, a los 15 días cancelaron el pedido porque se había acabado el stock de ese modelo en edición limitada.

Vaya faena!

Voy a esperar un poco más. Ahora en la web oficial no hay stock.

 

[jorgesdb]

Vaya faena!

Voy a esperar un poco más. Ahora en la web oficial no hay stock.

Suerte!

 

[crono5]

Completamente de acuerdo. También conozco algunos entresijos de las transacciones internacionales.

En el caso mío que os cuento, está dentro de la Unión Europea.
Además la joyería es vendedor autorizado de la marca.
En cuanto a la desinformación, si además activas un canal con tanta inmediatez como Whatsapp, lo suyo es que en el horario indicado, respondas con rapidez.

Si está dentro de la UE entonces es mucho más complicado de justificar el retraso cuando hay stock. Un reloj es un producto pequeño y generalmente de alto valor/peso. Por lo tanto, la consolidación de envíos para justificar el coste logístico debería ser mucho más sencilla y rápida.

 

[galunco]

Yo ya pasé alguna tienda a la lista negra por vender "humo".
Es decir, tienen infinitos productos anunciados, pero en gran parte no los tienen en stock.

En algunos casos, al menos tienen la decencia de poner en la web de que no está en stock y puede tener retrasos, pero en otros es directamente un engaño, no te informan de si el producto está en stock o no.

Cuando uno es un profesional, y puntualmente se queda sin stock, debería tener la deferencia de ponerse en contacto con el comprador, ofrecerle la devolución del dinero, informarle sobre los posibles plazos de entrega, etc.
Cuando uno es un jetas, simplemente "tú pide lo que quieras, que ya veremos cuándo lo tenemos", y así tengo anunciado todo el catálogo de todas las marcas. Las experiencias de compra te van haciendo descubrir unos y otros.

Que tengas suerte.

 

[crono5]

Quiero romper una lanza por todas las productores, marcas, empresas, distribuidores y tiendas que sí son profesionales. Estos, siempre entenderán que no solo el reloj tiene que funcionar como un reloj Suizo. Todo el proceso, desde la compra de los insumos (materia prima) hasta el servicio postventa, pasando por la contabilidad, marketing, gestión financiera, de personal.... debe estar y funcionar como un "reloj Suizo". De lo contrario, solo eres tan bueno como el eslabón más débil.

 

[pepef2]

Yo ya pasé alguna tienda a la lista negra por vender "humo".
Es decir, tienen infinitos productos anunciados, pero en gran parte no los tienen en stock.

En algunos casos, al menos tienen la decencia de poner en la web de que no está en stock y puede tener retrasos, pero en otros es directamente un engaño, no te informan de si el producto está en stock o no.

Cuando uno es un profesional, y puntualmente se queda sin stock, debería tener la deferencia de ponerse en contacto con el comprador, ofrecerle la devolución del dinero, informarle sobre los posibles plazos de entrega, etc.
Cuando uno es un jetas, simplemente "tú pide lo que quieras, que ya veremos cuándo lo tenemos", y así tengo anunciado todo el catálogo de todas las marcas. Las experiencias de compra te van haciendo descubrir unos y otros.

Que tengas suerte.

Aquí en realidad te dicen que no lo tienen y que lo piden. Y por eso comprobé que había stock en la web oficial antes de hacer el pedido, y al ver que había una semana de entrega, procedí a pedir y pagar..
Una temeridad por mi parte, visto lo visto...
Su fallo, en mi opinión, no decirme... ¡ojo!, que hacemos un pedido al mes y ya lo hemos hecho, o no lo haremos hasta dentro de 25 días (o los que sean).

 

[asaga92]

Es un comercio que opera solamente a través de internet o también tienen una tienda física?

Yo he estado en la misma situación y la verdad es que la espera desespera cuando no tienes ningún tipo de información ni predicción certera.

 

[pepef2]

Es un comercio que opera solamente a través de internet o también tienen una tienda física?

Yo he estado en la misma situación y la verdad es que la espera desespera cuando no tienes ningún tipo de información ni predicción certera.

Tienen tienda física.
Si, la verdad es que desesperas, y la experiencia de compra se deteriora.
Tengo claro que será primera y última.

 

[Jonanvi]

¿ No puedes cancelar el pedido?

 

[NicolaSinn]

Si no hay una ventaja evidente ,huyo de intermediarios en compras online.
Al ser una compra online en teoría podría desistir, pero claro si ya no queda stock por el otro lado quizás ya no te interesa.
Una y no más .

 

[pepef2]

¿ No puedes cancelar el pedido?

Entiendo que sí que podría.
Pero ya un mes después, pues creo que me aguanto.

 

[pepef2]

Si no hay una ventaja evidente ,huyo de intermediarios en compras online.
Al ser una compra online en teoría podría desistir, pero claro si ya no queda stock por el otro lado quizás ya no te interesa.
Una y no más .

La ventaja para mi no existía. Lo hice para ellos, por lo del comercio local, que decía antes.
Así es. Una y no más.

 

[Chispirin]

Yo soy más partidario de la compra en persona. Si una pieza no está disponible, prefiero coger el coche, desplazarme a varios distribuidores si hace falta y encontrar una unidad que pueda pagar y llevarme a casa en ese mismo momento.
No suelo ser muy partidario de los pedidos online. Siempre que tengo la posibilidad, prefiero acercarme a una joyería, ver el reloj en persona y salir de allí con él puesto en la muñeca.
De todas formas, paciencia, que estas cosas a veces se hacen esperar, pero seguro que tarde o temprano acabarás disfrutando de tu reloj.

 

[puzzling]

Muy mal no informarte de entrada de como era su protocolo de venta y que iban a tardar una burrada de tiempo.

Derecho de desistimiento, que te reembolsen y píllalo en la marca

+ 1

Y que algún “comercio local” se ponga las pilas, que ya les vale.